Creativity in Marketing: Why You Should Bother

By Robert Kingston On October 30, 2006

Creativity in Marketing is a lot more than just slapping together an advertisement which ardently depicts the product and brand. It should involve all the aspects of marketing, such as your products, pricing, promotions, placement and the unique service you aim to provide. The unfortunate fact that many companies believe being creative is a requisite, doesn’t compensate for their lack of understanding as to WHY creativity is so useful in marketing. Breathing life into your brand could be as simple as putting together and marketing a creative package which distinguishes your brand from others and associates it with desirable attributes. In other words it will make your customers queasy at the knees credit card…

Creativity communicates personality – When Nike got creative with Apple for a strategic co-branding combination, I got excited. I didn’t just pass it up as another fitness fad or random product, it was different from anything which I have seen before and I had to think it through and explore the product until I understood it.

It’s quite interesting really, as humans we tend to discard a lot of useless and obvious information. Think about it, when was the last time you awed at the amazing feat of your computer? I would say that you got over all the bells and whistles after just a few weeks of using it. The same goes for creative ideas. Once upon a time it was creative to advertise on cars – Now that everyone does it people don’t notice it as much.

The point I’m trying to make here is that people invest more of their time into processing creative and new ideas than things they’re already familiar with. Now don’t get me wrong – subliminally, we do notice some things which we don’t process consciously but what I want to propose to you is that in order to capture a person’s undivided attention, creativity might just be the tool for you. Also, depending on how your prospects look at it, they could also get more meaning from the creative ad than what you could communicate through a plain ad! It’s all thanks to metaphors.

Being creative isn’t all they say it is though. If you’re going to do it, you need to keep in mind a couple of key considerations:

• Make it congruent with your product, service and brand. So, if you’re funeral coordinators don’t make a joke like “People are just dying to get to us.” It just wouldn’t be respectful or convey a comforting message to those in mourning.
• Link the creative piece to your product or service – That means if you’re selling oranges, you don’t want to talk apples – People need to see a link between the two.
• Also, you need to determine whether your target market will be receptive to your advertising. Engineers often look past a lot of marketing and I can attest to that, as I live with one.
• Try and develop a theme which you can use to send a clear and consistent message. As I described in my article on Bolstering up Your Brand – Familiarity builds trust.

Have you ever heard of the word ‘synergy’? It has to be one of my favourite concepts in marketing. Basically, if all of your marketing communication delivers the same message, that message creates a more powerful message than if all of your advertising was saying something different. That means you should use creativity to make consistency across everything you do – your product design, packaging, PR, brand image, advertising and anything else you can get your hands onto.

If you want to be creative, I’d definitely recommend taking some time out to develop a theme and constructing your messages around it. If you deliver a clear and distinctive message which communicates that you’re different from your competitors, then I’ll say you’ll be on the road to riches.

I’m not about to tell you to ‘have a chop’ but I will give you some advice with exercising your creative prowess. I’m not the most creative person I know but here are a bunch of tips which I’ve found most useful when getting creative:

Chillout. Forget about everything for a moment and go some place where you won’t be disturbed.
Brainstorm. Talk with someone about it.
Immerse. Dive into the problem and look at it from a many different perspectives as you can.
Record. Take note of all the ideas that are pumping through your head, you might have a notepad or even better a dictator.
Replay. Go through everything you’ve come up with.

Your creative idea can’t just be anything – it needs to satisfy a couple of questions first, so go and ask yourself:

• Does it appeal to my target market?
• Does it differentiate me from the competition?
• Does it achieve my overall objectives?
• Does it communicate value?
• Can I work with it across other media and in my budget?

If all those questions are A-O-K, you’ve just found yourself a fantastic creative idea. Let me know what you think. Also, try to vent some of those creative ideas you’ve been hiding, with a comment below.

Best of luck creating,
Robert Kingston.

منابع ايجاد خلاقيت در بازاريابي و فروش

چه منابعي باعث مي‌شوند كه ما در بازاريابي و فروش خلاقيت داشته باشيم. يكي از اين موارد كه باعث ايجاد خلاقيت در فروش و بازاريابي مي‌شود،  محدوديت و نياز است. يك شركت آرايشي و بهداشتي در ايران، به علت داشتن محدوديت براي  تبليغات در تلويزيون، مجله و روزنامه، شروع  به پيدا كردن روش‌هاي جديد و خلاقانة بازاريابي و تبليغات كرد و نوع و روش بازاريابي و فروش خود را عوض كرد.

اين محدوديت ها باعث ايجاد خلاقيت در بازاريابي و فروش مي‌شود. هرچقدر ما بتوانيم بر روي يك محصول و يك ايده، تمركز داشته باشيم، به همان نسبت خلاقيت هاي بيشتري براي بازاريابي و فروش آن محصول بروز خواهيم داد.

"انگيزه" يكي ديگر از مواردي است كه باعث ايجاد خلاقيت در بازاريابي و فروش مي‌شود. درواقع انگيزه، كاتاليزور هر كاري است. شما اگر به فروشندگان خود،  بازارياب‌هاي خود و كارمندان خود انگيزه بدهيد، اين كارمندان مي توانند كارهاي نشدني را شدني كنند. مي‌توانند واقعاً كاتاليزور باشند، مي توانند در كار شما معجزه كنند.

"ساختارشكني"  يكي ديگر از مواردي است كه باعث ايجاد خلاقيت در فروش و بازاريابي مي‌شود. هر چقدر بتوانيد از روش‌هاي قديمي دست برداشته و روش‌هاي جديد را اجراء كنيد، به روشهاي بهتري در بازاريابي و فروش محصولات خود دست مي يابيد.

"اشتباه" نيز  باعث ايجاد خلاقيت مي‌شود. هيچ وقت از اشتباه نترسيد. هر اشتباهي هم فرصت است هم تهديد. و هر اشتباه باعث مي‌شود شما مجدداً فكر كنيد، مجدداً بسازيد، مجدداً ايجاد خلاقيت كنيد. از انتقاد نترسيد انتقاد باعث ايجاد خلاقيت مي شود. انتقادات و پيشنهادات  مشتريان، همكاران و مصرف كنندگان را درباره محصول و ايده‌هاي خود جمع كنيد. همين انتقادها باعث مي‌شود كه شما روش‌هاي خلاقا‌نه اي را براي بازاريابي و فروش محصولات خود پيدا كنيد. از پيشامدها و اتفاقات درس بگيريد.

هيچ اتفاقي بيهوده نيست و هيچ پيشامدي هم به طور اتفاقي در جلوي پاي شما قرار نمي‌گيرد. هر اتفاق و پيشامد، باعث مي شود كه خلاقيت شما بيشتر شود. به هر اتفاق به عنوان يك تهديد يا فرصت نگاه كنيد و براي فروش و بازاريابي خود، فرصت سازي كنيد ويا از وقوع خطرات پيشگيري نماييد.

سميوتيكس، مطالعات سميوتيك، سميولوژي و يا علم نشانه شناسي، مطالعه فرآيند پردازش يا فعل و انفعالات مشخص معاني است كه به طور اختصاصي برروي قواعد و روش عملكرد نشانه ها متمركز شده و مفاهيم دلالت را در ارتباطات ميان نشانه ها و فرآيند فهم آنها بررسي مي كند.
نشانه شناسي به عنوان يك علم چند رشته اي، التفات خاصي به مسائل مربوط به ارتباط و نشانه، به آن صورتي كه آنها در نظام هاي نشانه اي مختلف پديدار مي گردند، داشته و ريشه در دانش زبان شناسي دارد. هرچند افكار نشانه شناختي قدمتي طولاني داشته و به دوران يونان باستان برمي گردد اما آنچه ما مروز به عنوان نشانه شناسي مي شناسيم منبعث از دو منبع است: تحقيقات « فردينان دوسوسور » زبان شناس سوئيسي و نوشته هاي «چارلز سندرس پيرس»، منطق دان امريكائي. اين دو متفكر هريك جداگانه به تدوين تئوري هاي مربوط به نشانه و كاركرد آنها پرداختند كه چندين دهه بعد مبناي كار بسياري از متخصصين در رشته هاي مختلف از قبيل نقد ادبي، جامعه شناسي، مردم شناسي، هنرهاي بصري، فيلم شناسي، طراحي محصول و غيره قرار گرفت.

در دوران هاي مختلف از عهد يونان باستان تا به امروز، مجموعه اي غني و متنوع از افكار مختلف در رابطه با ماهيت و كاركرد نشانه، دلالت و ارتباط، وارد نوشتار هاي فلسفي، منطق شناختي، دستور شناختي و معرفت شناختي غرب شده است. آنچه كه در فرهنگ غرب پيش از سوسور و پيرس در زمينه تئوري نشانه ها انديشيده و نوشته شده، از ديدگاه نشانه شناسي مدرن، نشانه شناسي به حساب نمي آيد. چنين ادعايي در باره تأملات هنديان، چينيان، ژاپني ها و اعراب در باره نشانه، نيز صادق است. البته نمي توان اين حقيقت را ناديده گرفت كه تمامي اين دستاوردها در شكل دادن به پيشينه تاريخي آنچه ما امروز به عنوان نشانه شناسي مي شناسيم، نقش به سزايي داشته است. متفكراني كه پيش از سوسور و پيرس نقش حائز اهميتي در تاريخ نشانه شناسي ايفا كرده اند عبارتند از ارسطو، رواقيون، سنت آگوستين، پوين ست و لاك.

نشانه شناسي معمولاً يك زمينه علمي فرا رشته اي تلقي مي گردد كه از گرايش ها و رويكردهاي گوناگون و تعاريف فلسفي مختلفِ يك موضوع مشخص تأثير پذيرفته است. اما اين طرز تلقي نمي تواند صد در صد درست باشد، موضوع يك تحقيق نشانه شناختي لازم نيست چيز خاصي باشد، اين موضوع مي تواند هرچيزي باشد، يك بنا، يك محصول، يك متن ادبي، يك اطوره، يك نقاشي و يا يك فيلم. هر چيزي كه در قالب يك نظام نشانه اي (كه بر اساس كدها و قراردادهاي اجتماعي و يا فرآيندهاي دلالت طبقه بندي مي گردد) مي تواند موضوع يك تحقيق نشانه شناختي قرار بگيرد.

در واقع يكي از خصائص منحصر به فرد نشانه شناسان اين است كه آنها معمولاً تحقيقات خود را در دو راستا يعني در زمينه نشانه شناسي و در عين حال، يك علم و يا زمينه ديگر متمركز مي كنند. اين موضوع شامل حال تمام پيشگامان اين علم و اكثر محققان معاصر مي شود و بايد توجه داشت كه حوزه تجربي علم نشانه شناسي بسيار گسترده است و به همين دليل به سختي مي توان آن را يك زمينه علمي مستقل به حساب آورد.

نشانه شناسي در طراحي محصول:
اين متن در صدد است تا نشان دهد چگونه مطالعه نشانه شناسي مي تواند در فهم جنبه هاي ارتباطي در طراحي محصول به كار آيد. نويسنده متن متداول ترين مفاهيم و ايده ها را در حيطه نشانه شناسي گرداوري كرده و چگونگي درك آن در زمينه طراحي را مورد بررسي قرار داده و همين طور در تحليل برخي ارزش ها و مفاهيم زيربنايي در نظريه طراحي مثل اثرات متقابل ما بين نشانه و فرم از اين نظريات بهره برده است.

هدف از استفاده نشانه شناسي اين نيست كه به طراحان بياموزيم چگونه بايد محصولات بهتري به دست آورند، بلكه مي خواهيم از آن به عنوان ابزاري براي تجزيه و تحليل و نقد هويت، كنايات و ساختار ظاهري در طراحي محصول استفاده كنيم.

به كار گيري نشانه شناسي در طراحي محصول ابزارهاي ارزشمندي را براي تحليل اموري چون هويت، استعاره و قابليت ديده شدن در مصنوعات ساخت بشر را در اختيار ما قرار داده است.

يكي از بهترين مراجع براي مطالعه اين علم كتاب ارزشمند دانيل چندلر با نام اصول نشانه شناسي است كه مقدمه اي روشن و معاصر را در اين زمينه ارائه مي نمايد.

به دنبال كار رونالد بارتز در اواخر دهه 1960، نشانه شناسي به رويكرد معروفي در مطالعات فرهنگي تبديل شد. رونالد بارتز در كتابش با نام" اسطوره شناسي" به تحليل رسانه ها و آگهي هاي تبليغاتي پرداخته و نشان داد كه چگونه چيزهاي به ظاهر ساده مي توانند حاكي از همه ايده هايي باشند كه در جهان وجود دارند. مقاله بارتز درباره سيتروئن D.S مربوط به روش هاي كلاسيك و اوليه در نشانه شناسي طراحي بود.

نشانه شناسي محصول به شيوه درست طراحي مصنوعات اشاره مي كند، به نحوي كه سهولت استفاده از محصول را ممكن مي سازد، كه اين كاركرد در جهت تكميل نظريه طراحي در سبك مدرنيسم متعالي كه در دهه هاي شصت و هفتاد رايج بوده بوده (يعني اينكه يك محصول بايد براي اداره نحوه عملكرد خود به شيوه اي صحيح ارتباط برقرار كند)، مي باشد.

نشانه شناسي محصول به روايت امروز در دنياي طراحي را، رينهاردت باتر و كريپندورف در دهه هاي هشتاد، تحت تأثير فلسفه اروپايي عصر حاضر در زمينه طراحي، توسعه دادند. آنها لغت « نشانه شناسي» را انتخاب كردند تا بر جنبه هاي ارتباطي اين دانش تأكيد نمايند و اين عقيده را معرفي نمودند كه محصولات نيز همچون متون، نوشتار و گفتار، داراي سطوح نشانه اي هستند و عقايد مدرن و پست مدرن را به دليل تصوير مبهم و گنگي كه از طراحي ارائه مي دادند، مورد انتقاد قرار دادند.

رويكرد «طراحي خوب» در سوئد كه رون مونو به مدت بيست سال آن را در مدارس اين كشور طراحي و تدريس مي كرد نيز داراي ساختار هايي بسيار قوي از نشانه شناسي محصول، است. كتاب او با نام طراحي براي فهميدن محصول مي كوشد تا زبان فرم را كه عمدتاَ بر مبناي نظر پيرس و زبان شناسي آلماني، كارل بوهلر است، در ميان طراحان محصول ترويج دهد.
در فنلاند، سوزان ويهماس با رساله دكترايش به نام محصولات به عنوان نمايه ها از سال 1995 براي ترويج راهكارها و ابزارهاي تحليل و طراحي محصولات بر مبناي نشانه و شاخصه هاي طراحي مفهومي، به كوشش هاي مشابهي اهتمام ورزيد.
نشانه شناسي معاصر از طبقه بندي نظام هاي نشانه در روش هاي ابتدايي آن، به مطالعه چگونگي ساخته شدن نشانه تغيير كرده اند؛ و نه تنها به چگونگي برقراري ارتباطات، بلكه به روش هاي ايجاد ساختار، معرفي و حفظ واقعيات طراحي محصول مي پردازند.
مطالعه نشانه شناسي مي تواند به ما كمك كند تا نقش خودمان را به عنوان طراح به عنوان يك اصل ساختاري در طراحي بپذيريم، همچنين مي تواند به ما كمك كند تا دريابيم راه هاي برقراري ارتباطات، انتقال اطلاعات و يا خلق نشانه در جهان، فقط در متون كتاب ها و يا در محصولات نمي گنجد.
اين بدان معني است كه، نشانه به خودي خود به ما منتقل نمي شود، بلكه ما به عنوان استفاده كننده يا طراح، آن را فعالانه منطبق با اثرات متقابل پيچيده كدهايي كه به طور معمول در شرايط عادي از وجودشان اگاه نيستيم، خلق مي كنيم.
امروزه جريان رشد و اجتماعي شدن در جوامع، تا حد زيادي بستگي به يادگيري سيستم پيچيده كدها و نشانه ها دارد.

نشانه:
فردنياند دوسوسور، زبان شناس سوئدي يكي از بنيان گذاران نشانه شناسي است «كه به مطالعه نقش علائم و نشانه ها به عنوان بخشي از زندگي اجتماعي مي پردازد.»
آمبرتو اكو اظهار مي كند « نشانه شناسي به بررسي هر چيزي مي پردازد كه مي تواند به عنوان نشانه تلقي گردد.» بنابراين نشانه شناسي نه تنها « نشانه ها» را در گفتار هر روز مثل علائم راهنمايي و رانندگي، سمبل ها و تصاوير مطالعه كند، بلكه هر چيزي را كه «به عنوان يك نشانه و دال باشد »؛ بررسي مي نمايد و مي تواند شامل فرهنگ مادي ما مثل ساختمان ها، مبلمان و اثاثه و محصولات هم بشود.
متداول ترين چيز براي تحليل هاي نشانه شناسي يك «متن» است. يك «متن» معمولا به يك پيام ثبت شده اطلاق مي گردد. بنابراين از نظر فيزيكي مستقل از فرستنده يا گيرنده است بنابراين مي تواند يك كتاب، تصوير، برنامه تلويزيوني، فيلم يا محصول باشد. يك متن مجموعه اي از نشانه هاست (مثل كلمات، تصاوير، اصوات و يا حركات بيان گر) كه با توجه به قراردادهاي يك گروه خاص و به واسطه ارتباط، مورد تفسير قرار مي گيرند. نشانه در نشانه شناسي يك واژه اصلي و كليدي است.
نشانه بايد هم داراي دال / signifier و هم مدلول / signified باشد، شما نمي توانيد، يك دال/فرم بدون نشانه و يا يك مدلول / مفهوم بدون نشانه، داشته باشيد.
اين دو، هميشه با هم مي آيند و مثل دو روي يك سكه هستند و سوسور مدلي را معرفي مي كند كه آنها در هر يك از طرفين يك خط [ شبيه به يك كسر] به نمايش گذاشته مي شوند.
به مثال زير توجه كنيد: كلمه ميز يك دال است و مفهوم ميز را نمايش مي دهد، ولي لزوماَ به يك ميز واقعي اشاره نمي كند، اما مفهوم كلي همان ميز است. علامتي كه در روي درب مغازه مي بينيد و كلمه OPEN را نشان مي دهد مشخص مي كند كه مغازه باز است. نشانه شناسان ديگر، به دليل نا ديده گرفتن جهان واقعي، سوسور را مورد انتقاد قرار داده و جنبه مادي را اگر دال باشد، اصلاح مي نمايند، دال يك فرم فيزيكي از يك شي است، يعني جنبه زيبا شناسي آن و همان چيزي است كه ما مي بينيم، بو مي كشيم و تجربه مي كنيم. مدلول يك مفهوم است، يعني نشانه اي كه ما از آنچه ديده و تجربه كرده ايم، در مي يابيم.

معناشناسي، سمانتيكس:
علم بررسي ارتباطات ميان سمبل ها با معاني و مصاديقي كه به آنها ارجاع داده مي شوند.

معناشناسي محصول:
از دهه 1980، مفهوم معناشناسي محصول موضوع چندين همايش و كتاب بوده است، و اين نشان مي دهد كه بحث هاي نظري در اين زمينه رو به افزايش هستند كلاوس كريپندورف، يكي از نظريه پردازان اصلي در اين زمينه، معناشناسي را به عنوان روندي براي تغيير از طراحي براي عملكرد و استفاده به سوي طراحي براي ادراك تعبير كرده است. كريپندورف حتي تا آنجا پيش رفته است كه معناشناسي محصول را در حكم تغيير الگوها ي طراحي به شمار آورده است.
معناشناسي محصول مبتني بر نظريه نشانه شناسي است كه در اصل، يك نظريه زبان شناسي بوده و نظريه پردازان مختلفي، همچون سوسور در پيدايش آن نقش داشته اند و از نظر بارتس و پيرس، نشانه شناسي ابزاري براي تحليل استفاده از نشانه ها در زبان يا در فرهنگ است، البته نشانه شناسي بر تمامي جنبه هاي استفاده از نشانه ها نظارت دارد، در حالي كه معناشناسي محصول بيشتر ناظر بر نشانه هايي است كه ارتباط مستقيم با استفاده و عملكرد محصول دارند، معناشناسي آن بخش از نشانه شناسي است كه به معناي علايم و نشانه ها مربوط مي شود.
معناشناسي محصول به نحوه ارتباط محصول با انسان مربوط مي شود، معناشناسي محصول در جايي متجلي مي شود كه ادراكات و احساسات انساني و منطق ماشيني در هم آميخته شده و در يك قالب به مرحله اجرا مي رسند.
معناشناسي محصول در پي فهميدن چگونگي فرآيند ادارك احساساتي است كه كاربران از ارتباط خود با اشياي طراحي شده دارند، و تلاش مي كند راهبردهايي را براي طراحي محصولات ارائه كند كه مي توانند پاسخگوي اين احساسات بوده، و يا اينكه به صورت حمايت كننده اي در درك آنها دخالت كنند.
با آنكه طرفداران معناشناسي محصول مدعي تغيير كانون تأكيد طراحي از عملكرد به استفاده هستند، ولي ظاهراً علاقه اي ندارند كه عواقب نظري گسترده تر استفاده از يك تحليل فرهنگي، مانند نشانه شناسي را در طراحي محصول مورد بحث قرار دهند.
نظريه مربوط به معناشناسي محصول تا حد زيادي تابع الگوهاي مورد استفاده در روش شناسي طراحي است و همگام با آن پيش مي رود.

زيبايي شناسي و معني شناسي در طراحي:
طراحي محصول مي بايد خروجيِ يك روند طراحي باشد. براي دريافت معاني طراحي به طور گسترده، مي توانيم زمينه هاي ادراك مفاهيم كلي موجود از طراحي را در دو زمينه بررسي كنيم، نخست آنكه با بررسي تاريخچه طراحي هاي قديمي آن محصول، كه نتيجه كار پيش كسوتان توليد كننده است در نمونه هايي كه در زمان خود به عنوان بهترين هاي آن شاخه از محصول مطرح شده اند و يا حتي به طراحي هايي كه به مرحله توليد انبوه در بازار نرسيده اند، نظر كنيم، دوم آنكه، مي توانيم به محصولات امروزي موجود در بازارهاي روز دنيا به عنوان يك نمونه مطرح در حال حاضر بينديشيم.
تئوريسين هاي طراحي، كلاوس كريپندورف و ولفگانگ يوناس در نظرياتشان ابراز مي كنند كه: تمركز فعاليت طراح مي بايد بر روي تأثيراتي باشد كه نيازهاي خود محصول بر روي روند طراحي مي گذارد و اين نشان دهنده نقش محوري محصولات در تعريف اين روند بوده و لذا به اين شكل مي توان از واژه "پروژه جهت يافته" به جاي پروسه يا روند استفاده كرد.
روند طراحي به عنوان يك پروسه طولي از بررسي مشكل تا دستيابي به راه حل هايي تعريف شده، توسعه مي يابد؛ زماني كه به ايده هاي منتج از اين روش تفكر مي نگريم، مي بينيم كه تلاش صورت گرفته در طول مسير براي دستيابي به اهداف اوليه، از ابتدا مستقيماً به سمت پايان كار يعني محصول، جهت يافته و ما با تعريف خواسته هاي طراحي از شروع كار به طور قراردادي و رسمي، مسيري را براي طراحي محصول تعريف مي كنيم كه خروج از آن به هيچ عنوان امكان پذير نبوده و در واقع قرار گرفتن هر چيز در يك جاي مشخص، منطقي و از پيش تعيين شده و وارد شدن در جزئيات كه در حقيقت يكي از مشكلات اين روند مي باشد، تا حدي است كه طراح را از دستيابي به روش هاي جديد و تجربه هاي غير واقعي كه اتود هاي ناب و خلاقه، فانتزي و بازي گونه را در پروژه وارد مي كند، ناتوان مي سازد و تصورات خيال پردازانه، هنري، رويايي و به ظاهر دور از دسترس را جدي نگرفته و به اين شكل آنها را به راحتي از روند طراحي خارج كرده و به دور مي اندازد؛ در واقع فضاي طراحي به مثابه عنصري خلاق در اين روند، بسيار محدود و كوچك مي گردد.
از طرفي يكي از بزرگ ترين تحديد هايي كه در روند طراحي محصول از جانب اين شيوه آموزشي قديمي توصيه مي شود، استفاده از "فرم نظر خواهي" است كه در واقع يك روش قياسي استدلالي رايج در اين مسير بوده كه از دهه 1950 به بعد صورت مي گرفته است، در حالي كه امرزه از سوي طراحان مطرح و نامدار در سطوح بين المللي روشي مستعمل و بدون استفاده است.
از تصورات ديگري كه بر مبناي اين روش به وجود آمده اين است كه استفاده از طراحي را تنها به عنوان يك عامل ارتباطي مي پذيرد كه در مسير آن يك فرستنده، گيرنده و يك پيام، مورد نظر قرارگرفته و اين پيام از سوي فرستنده(طراح) به گيرنده (استفاده كننده) به وسيله يك كانال ارتباطي (طرح محصول) ارسال مي گردد، اين تفكر برگرفته از مدل قديمي تعريف روند طراحي بوده و از عوامل به اشتباه انداختن طراح يا توليد كننده در مواجهه با نيازهاي واقعي مصرف كننده مي باشد زيرا در اين مدل فرستنده (توليد كننده يا طراح)، درست در خط گيرنده (مصرف كننده) و در مسير حركت او قرار داشته و در واقع تأكيد اين روش بر روي هر دو طرف به يك ميزان مي باشد، در حالي كه ايندو در اصل، از ارزش يكساني برخوردار نبوده و ميزان تأثير گذاري هريك بسته به ارزش هاي انساني اجتماعي، فرهنگي و حتي توانائي هاي فيزيكي و...، در روند طراحي و هم چنين وابسته به ويژگي هاي محصول در پروژه هاي مختلف متفاوت مي باشد. بنابر اين درجه تأثير گذاري آنها نيز بسته به نوع محصول، جايگاه گروه استفاده كننده و نيز قابليت هاي طراح يا توليد كننده متفاوت خواهد بود.

معني شناسي محصول از ديدگاه كلاوس كريپندورف:
كلاوس كريپندورف معتقد است كه استفاده از "معني شناسي محصول" براي نتيجه بخشي بهتر در روند طراحي بسيار اهميت دارد چرا كه درواقع بهترين روش براي دستيابي به زمينه هاي تئوري سازگاري و قابليت هاي فرم در تجزيه و تحليل طراحي محصول بوده و بنابراين بهترين انتخاب براي روش مطالعه است.
كريپندورف به وضوح به نواقصي اشاره مي كند كه در روند سنتي طراحي ما را مقيد به در نظرداشتن ابعاد عملي و منطقي به طور محض مي كنند، متد كريپندورف اصلاح شده مدل تئوري قديمي و بر پايه گردآوري اطلاعاتي بوده كه در واقع ساختمان بندي و تركيب اساسي آن مطابق با همان روش قبلي است، طراح به عنوان فرستنده خلق مي كند و استفاده كننده به عنوان گيرنده بر مبناي دريافت هاي خود از محصول كه در واقع همان پيام محصول است، عمل مي كند يعني طراح محصولي را خلق مي كند كه نمايانگر مفاهيم مورد نظر طراح بوده و در قالب فرم، صورت ظاهر يافته است.

زبان فرم:
يكي از بيشترين كلمات مورد استفاده توسط كريپندورف، "معني" مي باشد، لذا اين بسيار مهم است كه بدانيم چگونه او به تعاريف اين كلمه دست يافته و محتواي آن را معني مي كند واقعيت اين است كه تصوراتي كه از "معني" در نظر او وجود دارد، بسيار ويژه است.
او اظهار مي كند كه طراحي مانند يك زبان بوده و هدف آن ايجاد ابزار هايي است براي بيان مفاهيمي كه مردم، نه از كيفيات فيزيكي بلكه از آنچه كه به طرح روح و احساس مي دهد، برداشت مي كنند؛ چگونگي ادراك اين مفاهيم محدود به ايجاد سطوح متفاوتي در كانسپت هاي ايجاد شده به وسيله فرم بوده و به نحوه انتخاب انواع علائم و سمبل ها از طريق طراحي فرم براي توليد معاني، بستگي دارد؛ به اين شكل معني، بر اساس روش هاي قياسي، استدلالي ساخته شده و از طريق "علم معني شناسي" مورد بحث و بررسي قرار مي گيرد.
با توليد سمبلها، مي توان نشانه را به سهولت توليد نموده و سرعت ادراك آنها را توسط مخاطب بالا برد، از اين روش به خوبي براي ايجاد ارتباطات متقابل فيزيكي و احساسي ميان فرد با محصول و نيز ميان افراد استفاده كننده با يكديگر از طريق به كارگيري روشهاي ايجاد مهارت براي درك مفاهيم موجود در فرم، برقرار نمود، اين پيچيدگي در توليد نشانه به ميزان ارتباطات متقابل ميان مفاهيم به وجود آمده درمحصول به وسيله طراحي وابسته است.
كريپندورف در تعريف معني شناسي، "معني" را به عنوان عامل ارتباطي ثابتي از فرم معرفي مي كند كه در سمبل هاي به كاررفته در محصول و در مجموع به چيزهايي اشاره مي كند كه نه تنها خارج از محصول و يا استفاده كننده (به عنوان ادراك كننده آن علائم) نبوده، بلكه در ارتباط ميان اين دو نهفته شده و عامل ايجاد و تقويت آن هستند؛ به ابزارهايي براي ايجاد ارتباطات مرجع در نهايت سادگي، نقش منابع واقعي ارتباطي را ايفا مي كنند، در علم نشانه شناسي، علامت يا سمبل مي گوئيم.
همكاري و يكدست شدن علائم در ايجاد مولفه هايي براي تداعي معاني مورد نظر طراح در محصولات مانند نقاط عطفي است براي تفسير مفاهيم جاي گرفته در داخل آنها، خود يك محصول دليلي براي ايجاد روندي جديد بوده و نه تنها به عنوان عاملي غير فعال تصور نمي شود بلكه مي تواند از طريق به كار گيري سمبل ها موجب ايجاد مفاهيم و عملكرد هايي نوين براي كاربر شود.
توليد علائم الزاماً نياز به طراحي شيوه و سبك خاصي در فرم ندارد، برعكس، تنها با آگاهي از وجود اين ارتباطات مرجع و در نظر داشتن آنها حتي به طور ضمني طراحان مي توانند به نتايج سبك گونه متفاوتي در طراحي فرم دست يابند. طراحي خوب براي فرم تنها عامل موثر در رساندن مفهوم در طراحي محصول نيست و در صورت ناديده انگاشتن اهميت وجود ابزارهاي ايجاد ارتباطات مرجع ميان محصول و استفاده كننده، يعني سمبل ها، حتي طراحي فرمي نيز گاهي مي تواند تأثيري وارونه در ميزان پذيرش محصول از جانب مخاطب و در واقع عدم برقراري ارتباط ميان آن دو گردد.

سناريوي تصويري در طراحي Visual scenarios in design:
به نظر ولفگانگ يوناس، يك روش كاربردي در طراحي، پردازشِ "مفاهيم عملكردي" از طريق تنظيم سناريو هاي تصويري است كه با معرفي گزينه هاي جديد امكانات متفاوتي را در بر آوردن نيازهاي كاربر به وسيله محصول در اختيار طراح قرار مي دهد. طراحي شامل آميختگي و تركيب عملكرد هايي است كه بر بستر تدابير و ترفند هاي گوناگون هدايت شده و مي توانند به وسيله فيلمنامه هايي تصوير سازي شده به نمايش در بيايند.
محصولات به طور محض تحت تأثير و تابع جزئيات در فاز هاي مختلف پروژه بوده و اگر قرار است به طور كامل نيازهاي استفاده كننده را بر طرف نمايند مي بايد با به كار گيري روش هاي گوناگون، امكاناتي مورد قبول را براي حضور به موقع در صحنه ارائه نمايند، تنظيم فيلمنامه و ترسيم چرخه زندگي محصول از مرحله توليد تا استفاده و حتي پس از آن، خروجي هاي متفاوتي را به تصوير مي كشد كه به خوبي در خدمت تهيه مباحث توجيهي براي تعيين موارد و گزينه هاي مختلف جهت طراحي محصول قرار مي گيرند. به وسيله اين سناريو ها خروجي طراحي به سرعت در مسير روند مشخص مي گردد و از اين راه به مدير بخش طراحي در يك شركت امكانات زيادي براي انتخاب بهترين فيلمنامه، داده مي شود.

طراحي در جايگاه تفسير Position in interpretation:
طراحي محصول چيزي مجزا از پروسه پرورش فرم آن نيست، اين بسيار مهم است كه از خطرات نحوه تفكر عادي و روزمره در طراحي، به دور بوده و با بهره گيري از هوش و استعداد نگاهي خلاق به طراحي محصول داشته باشيم.
نمونه هاي بسياري از طراحان پيشگام و جسور در تاريخ طراحي هستند، افرادي كه توانسته اند نسبت به عصر و دوره خود جلوتر حركت كرده و چند قدم آن طرف تر را هم ديده و خود را اسير و دربند مقيدات و بايدهاي طراحي و توليد نكرده اند و به همين دليل توانسته اند نام خود را در تاريخ طراحي ثبت نمايند، هم طراح و هم اثر هنري او در هردو در دستيابي به نتيجه نهايي و درتعيين چگونگي روش هاي مختلف كار در مسير پروسه توسعه طراحي محصول صنعتي موثر هستند.
طراحي مي بايد شرايط فرهنگي و ديدگاه هاي نظري و حتي جنبه هاي اخلاقي ارتباطات اجتماعي در رفتارهاي بشري را در نظر داشته باشد.پاسخ هايي كه طراح در برابر سوالات مربوط به مسائل فوق مي يابد در دستيابي به زمينه هاي مناسب براي تفسير معاني طراحي به او كمك مي كند. زمينه هاي ديگر براي رسيدن به معاني مورد نياز كاربر وابسته به خطوط ارتباطي ميان او و محصول بوده و بر اساس نوع و ميزان اين ارتباط در محصولات مختلف، تعريف مي شوند.

تجسم فكري و فرم Visuality and form:
كيفيات بصري طرح در واقع از مسائل پايه اي آن مي باشند، طراحي بصري به وسيله هر رسانه ارتباطي نظير طراحي سريع، اتودهاي اوليه، ترسيم طرح نهايي و اجرايي و ساخت ماكت و نمونه از محصولات كه در واقع يك محصول را به تصوير مي كشد با بيننده يا مخاطب خود ارتباط برقرار كرده و در نتيجه هركس مي تواند در برخورد با هريك از روش هاي اجراي طرح محصولات، از ظاهر آنها چيزهايي را دريافت نمايد، موضوعات و اطلاعات متفاوتي در مواجهه با محصول يا تصوير آن به ذهن بيننده خطور مي كند، به علاوه منابع ارتباطاتي كه به وسيله عملكرد ها و تظاهرات تفسيرگونه محصولات از طريق خلق علائم توليد شده اند نيز در اين مسير تأثير گذارند.
اين تركيب موضوعي از ماده و موجوديت محصول و نيز تفسيري كه برگرفته از ظاهر آن مي باشد، مي تواند فرم ناميده شود؛ فرم با تعبيري دو گونه، كه هم ساختار مادي و هم تعابير و تفسير هاي تجربي حاصل از برخوردهاي ديداري با محصول را در بر مي گيرد.
با مطالعه ارتباطات منابع مختلفي كه در طراحي وجود دارند، مي توان فرم محصول را تعريف كرده و كيفيات بصري آن را تشريح داده و در مورد معاني آنها بحث نمود، يكي از مزاياي اين نحوه تشريح منابع ارتباطي اين است كه طراحي را به عنوان يك نيروي بلامنازع و بالفعل قادر مي سازد كه به كيفيات بصري طرح و در نتيجه به ترجمه متن يا محتواي موضوعي آن بپردازد. مزيت ديگر آن اين است كه امكان تفسير هاي متنوع و ترجمه هاي ديگري را براي ما امكان پذير ساخته و مارا محدود به معني يك نشانه انحصاري و خاص نمي سازد.
يك فرم چگونه مي تواند ويژگي هاي انحصاري خود را به طور مشخص به كمك منابع مرجع (نشانه ها)، بيان نمايد؟ گنجايش و ظرفيت گسترش محتواي اين منابع تا چه حد مي باشد ؟ يك محصول مي تواند به طور فعال ارتباطات متقابل با مخاطب داشته و به وسيله طراحي، فرم مي تواند در عملكردي تفسير گونه براي تعريف ماهيت محصول ظاهر گردد.
فرم ها مي توانند به طور موثر، از طريق برانگيختن احساسات انساني به وسيله ويژگي هايي نظير: روحيات بلند پروازانه و جاه طلب، متواضعانه و ميانه رو، مسالمت آميز و آشتي جويانه، منصفانه صاف و ساده، امروزي و پيشرفته، بدوي و ابتدايي، شگفت انگيز و خارق العاده، افسانه اي و رويا گونه، خشن و جسورانه و...، تصورات انسان را تحت تأثير قرار داده و برانگيزاننده احساسات دروني او باشند، فرم مي تواند مانند استعاره اي بصري از عملكرد بوده و همچنين سبب بروز روش ها، حالات، و حركتهاي مختلف در رفتار انسان گردد.
فرم يك محصول گاهي اوقات چيزهايي مانوس و صميمانه را براي انسان تداعي مي كند يا نفرت انگيز بوده و او را اندوهگين مي نمايد، فرم مي تواند جلوه اي براي نمايش طرز تفكر انسان بوده و يا برعكس آن را پنهان نمايد، مي تواند منش و شخصيت انسان را دگرگون كرده و جهت آن را تغيير دهد، براي انجام دادن بعضي اعمال او را آماده كند و يا اينكه گاهي نيز از بين برنده احساسات او باشد، مي تواند احمقانه و يا انديشمندانه به نظر بيايد، صبور بوده و به آهستگي تأثير بگذارد و يا با شور و هيجان و به سرعت عمل وادرا كند، در مجموع فرم محصول مي تواند قابليت هاي كاربردي خود را در زمينه ايجاد عملكردهاي انساني، اجتماعي، احساسي و... بر او اعمال نمايد.
فرم هاي محصولات مختلف همچنين مي توانند سبب تأثير گذاري آنها بر يكديگر شده و بر نقاط قوت و ضعف آنها تأثيرات مثبت يا منفي بگذارند، پس نه تنها فرم مي تواند رابطه اي متقابل ميان محصول و استفاده كننده بر قرار نمايد بلكه مي تواند ميان مجموعه طرح هاي يك كمپاني با يكديگر رابطه تقابلي ايجاد كرده و به نوعي از عوامل موثر در ايجاد هويت براي يك نام تجاري و يا مجوعه توليدات يك شركت گردد و همچنين نيز مي تواند از عوامل موثر در ايجاد ارتباط و نظم در ميان مجموعه محصولات موجود در يك محيط و يا در چيدمان و دكوراسيون فضا به حساب آمده و موجبات ايجاد طرحي دلپذير را در كل يك مجموعه از طريق ايجاد انسجام ميان اجزاي آن فراهم نمايد.
فرم محصول مي تواند به ارتباط واقعي و حقيقي با چيزي كه مسبب وجود آن شده بيانجامد، مي تواند شبيه به نيرويي براي مهار اعمال ناخودآگاه عمل كرده، به واقعيتي ناخوش آيند اشاره كند، و يا حتي براي انسان صدا و يا بويي خاطره انگيز را تداعي نمايد. ظاهر بصري ايجاد شده براي محصولات در طراحي كالاهاي صنعتي، نتيجه به كار گيري ابزارهاي صنعتي و روش هاي توليد بوده و نشانه ها و علائمي را به وجود مي آورد كه بر فرم كلي پيكره كالا و تفسير هايي كه از آن مي توان برگرفت تأثير مي گذارد.
تأثيرات فرم گاهي اوقات مي تواند برعكس عمل كرده و بر روي جنبه هاي عملكردي محصول آثار منفي بر جاي گذارد، بر اثر اين گونه اشتباهات در به كار گيري قواي مثبت فرم در تأثير گذاري بر روي كاربر گاهي حتي در طراحي محصولات جديد به طور جدي مي تواند آن طرح را با عدم استقبال از سوي استفاده كننده مواجه كرده و بي مخاطب بگذارد.
ارتباطات نسبي به وجود آمده بين محصول و كاربر به وسيله فرم، به عنوان پشتوانه اي براي عملكرد مناسب و تعريف شده كالا، مي تواند در ميان اين دو ايجاد ارزش و يا بر عكس ضد ارزش نمايد، به عنوان مثال حمل كردن يك بسته سنگين با دسته اي با فرم ظريف و نازك، برداشت شنيداري ناخوشايند انسان از به هم خوردن ناگهاني يك در سنگين و بزرگ، نحوه چنگش بدنه يك ابزار دستي صنعتي با پيكره اي ضعيف و ساختاري شكننده، لمس بدنه زبر و خشن يك وسيله دستي در آشپزخانه با خطوطي تيز و برنده و... كه همه نمونه هايي از به كار گيري نادرست فرم در ارتباط با كاربري محصول مي باشند.
پس از مهم ترين روش هاي ايجاد ارتباطات متقابل ميان كاربر و كالا،كه شايد مانوس ترين و آشناترين راه باشد، استفاده از "نماد گرايي" است. علامت هاي مربوط به نمادگرايي مي بايد پايه هاي علمي و آشنا داشته باشند، آنها نبايد فانتزي، عجيب و غريب و ناشناخته باشند. متن، اعداد، اشكال گرافيكي، اشياء مربوط به مراسم مذهبي، سوغات و چيزهاي رنگي ويژه اي كه در جشن ها و مراسم آئيني و سنتي به كار مي روند نيز علامت يا سمبل ناميده مي شوند. تركيبي از علامت هاي سنتي و نشانه هاي امروزي به طور متداول براي دستيابي به نتيجه اي بهتر در برقراري ارتباطات فرمي ميان استفاده كننده و محصول يكي از راههايي است كه همواره مورد استفاده مفيد قرار مي گيرد.

گوناگوني و تنوع معاني Meaning diversified:
يك فرم زماني توجه را به خود جلب كرده و جالب به نظر مي رسد كه خطوط فكري طراحي آن، معاني قابل فهمي را كه از تفسير فرم حاصل مي گردد، توجيه كند. تفسير معاني فرم لايه ها و معاني چندگانه اي را توليد مي كند كه هريك داراي ابعاد متفاوتي بوده و تعابير مختلفي را در بر دارند.
روان شناسي ادراكي يك دانش قانونمند درباره قدرت ادراك و توان فهم انسان بوده و پيشنهادات مختلفي در زمينه هاي رفتاري، اعتقادي و غيره براي برخورد افراد در مقابل فرم هاي متفاوت ارائه مي دهد، اما براي تعريف ابزار و راهكارهاي ايجاد منابع الهام و تعابير ارتباطي به وسيله فرم، كافي نيست.
از آنجا كه تحقيقات فن آورانه به طور صرف نمي توانند دانسته هايي را ايجاد نمايند كه براي بررسي و ايجاد معاني مختلف از فرم براي ما كاري انجام دهند، زيرا منظر تكنولوژي به طراحي فرم، نگاهي تركيبي از ابعاد مواد و روش هاي ساخت بوده و ابعاد ادراكي احساسات انسان را تحت پوشش قرار نمي دهد، لذا تحقيقات بر روي مصرف كننده، دانش علوم اجتماعي، مطالعات تاريخي و فرهنگي، تحقيقات قوم نگاري و ارگونومي (مهندسي عوامل انساني) و خيلي از موارد قانونمند ديگر در ارتباط با ابعاد واقعي و عملكردي طراحي مورد نياز قرار مي گيرند.
كيفيات تفسيري تحقيقاتي كه بر روي اطلاعات عملي و تجربي متمركز شده، در زمان بررسي مراتب سودمندي و عملي بودن خروجي هاي طراحي، ناقص به نظر مي رسد، تصميم گيري هايي كه صرفاً بر مبناي تحقيقات عملي، تجربي صورت گرفته، عموما آهنگ انديشه و خيال را متوقف مي كند، براي مثال به تأثير اختلاف نظرات شخصي و يا تجربيات فردي در انتخاب طرح نهايي و يا نمونه هاي مواد مي توان اشاره كرد.
تحقيقات تجربي، معاني ذهني نظير: داستان، حكايت، رويا، خيال پردازي، خاطرات، تاريخ انساني را در نظر نگرفته و تنها به طور فعال موضوعات عملي و انجام شدني را تحت كنترل در آورده و سازمان دهي مي كنند، اين روش سنتي طراحي مانعي است براي اجراي سودمندي محصول و دست يابي به راهي براي برطرف كردن نياز هاي واقعي انسان، در حالي كه طراحي محصول امروزه مي بايد در اصل نقشي انسان محور را در انطباق با استفاده كنندگانش بازي كرده و به شكل گيري ساختار هاي اخلاقي و اجتماعي نيز كمك مي نمايد.
تفكر مفهومي در طراحي نياز به حركت در محيطي باز و بدون محدوديت و رفتاري شايسته نيازهاي واقعي انسان دارد. يعني ايجاد فضايي بيشتر براي تفكر و كسب تجربه هاي عميق، و تنها با چنين تفكري است كه مي توان از طراحي، سود برد. طراحي روايتي است با مرزهايي مشخص، كه در ميان محدوده نياز به كاربرد ارزش هاي ميراث و يادگار هاي هنرمندانه ي ديروز و لزوم به كار گيري فن آوري هاي امروز در توليد صنعتي، قرار گرفته است.
بنابراين براي دستيابي به اين منظور مي توان از تلفيق كابرد هاي زيبايي شناسي و معني شناسي در طراحي استفاده كرد. طراح مي تواند حتي با مطالعه محيط زيست، فضاهاي ارتباطي، فضاهاي خالي ميان اشياء، مبلمان و مواد به كار رفته در ساخت آنها و اصولا مجموعه محيط پيرامون هر محصول به انضمام كليه وسايل موجود در آن محيط و با الهام گرفتن از آنها، نگرشي جديد در خلق ايده هايي نو ايجاد نمايد.
پس حقيقت طراحي در واقع برخورداري از قالبي فعال، زنده و پرشور بوده و فرم هاي به كار رفته در طراحي توسط طراحان مي تواند شامل كيفيات معني شناسي محصول بوده و در كنار مفاهيم و ارزش هاي زيبايي شناسي آن، عملكرد وسيله را تعريف كنند و با به كارگيري ساختاري محكم در فرم، از اين مفاهيم و كيفيات براي شكل گيري احساسات انساني كمك گرفته و به عنوان عاملي براي هماهنگ سازي محصول با محيط و استفاده كننده از آن بهره گيرد.

حديث بابائي www.newdesign.ir

اين يك واقعيت است كه ژاپني ها به نسبت استعداد و امكاناتي كه دارند انسان هاي موفقي هستند. از اين رو همواره در مديريت جستجوي راهكار موفقيت آن ها مطرح بوده است. خصوصاً در اين بين مديران آمريكايي به طور زيركانه اي علاقمند هستند تا روش مديريت ژاپني را بررسي و كشف كنند كه ژاپني ها چه كارهاي متفاوتي انجام مي دهند . چه عاملي ژاپني ها را به سوي موفقيت رهنمون مي سازد . آيا فرهنگ است ؟ محيط است ؟ مهارتها ي مديريتي ؟ عقايد مردم ؟ و يا سخت كوشي بيش از اندازه ي آن ها نسبت به ساير ملل؟؟

يك نظريه مشهور در اوايل سال 1980 توسط ويليام اوچي ارائه شد كه شامل  بررسي او بر روي ويژگي هاي سازمان ها به عنوان مبنايي براي مقايسه متمركز بود . اوچي يك سري ويژگيها و خصوصيات روشني را براي سازمانهاي ژاپني عنوان مي كند . استخدام دائمي ، ارزيابي و ارتقاء تدريجي ، مكانيزم هاي كنترلي ضمني ، تصميم گيري هاي جمعي ، مسئوليت جمعي و نگراني و وابستگي كل نگر براي همه كاركنان . از سوي ديگر خصوصيات ذاتي سازمانهاي آمريكايي شامل استخدام موقتي (كوتاه مدت) ، ارزيابي و ارتقاء سريع ، مكانيزم هاي كنترلي مستقيم و صريح ، تصميم گيري هاي فردي ، مسئوايت فردي و تفكر جزء نگرانه براي كاركنان مي باشد.

با درك اين واقعيت ها ويليام اوچي مكتب جديد مديريتي را در آمريكا به نام تئوري Z ارائه داد. او اعتقاد دارد كه برخي از خصوصيات سازمان هاي ژاپني مي تواند به طور موفقيت آميز در سازمانهاي آمريكايي نسخه برداري شود.

تئوري Z در واقع يك تركيب است كه در حقيقت حاوي و شامل بهترين مفاهيم هر دو مكتب است كه اهم آن ها به شرح زير مي باشد:


-         تاكيد بر مهارت هاي بين فردي و نياز براي تعاملات گروهي

-         تاكيد بر تصميم گيري جمعي اما مسئوليت هاي فردي

-         تاكيد بر روابط غير رسمي و دموكراتيك برپايه اعتماد

-         نگريستن به افراد به عنوان يك كل و نه به عنوان عوامل توليد

-         با اينكه برنامه ريزي بسيار مورد توجه است اما شاخص هاي كمي به طور كلي مورد توجه قرار نمي گيرند.به بيان ساده تر مي توان اين گونه بيان كرد كه: ويليام اوچي در بررسي برخي از سازمان هاي آمريكائي ديد كه اين سازمان ها آگاهانه يا نا خودآگاهانه برخي از خصوصيات و ويژگي هاي سازمان هاي ژاپني را بكار گرفته اند. وي اين تركيب را تلفيق كارآمد براي تئوري Z نام نهاد.

معرفي ژورنالهاي اصلي حوزه بازاريابي

كيفيت ژورنالهاي علمي تفاوت قابل ملاحظه اي با هم دارند و در صورتي كه محقق نتواند منابع دست اول و معتبرتر را شناسايي نمايد ممكن است وقت خود را صرف مطالعه منابعي نمايد كه از ارزش آكادميك چندان زيادي برخوردار نمي باشند. در حوزه بازاريابي ژرونالهاي متعددي منتشر مي شود اما تنها بخش كوچكي از آنها را مي تواند در دسته ژورنالهاي معتبر قرار داد.

به طور كلي در حوزه بازاريابي ۴ ژورنال ازنظر اعتبار تفاوت قابل ملاحظه اي با ساير ژورنالها دارند و اصطلاحا آنها را Top Tier مي نامند. به عنوان مثال در رتبه بندي قدرت پژوهشي دانشگاه ها برخي موسسات صرفا بر اساس مقالات منتشر شده در اين ۴ ژورنال دانشگاه ها را رتبه بندي مي نمايند. اين ۴ ژورنال عبارتند از :
Journal of Marketing
Journal of Marketing Research
Marketing Science
Journal of Consumer Research

ژورنال اول و دوم نسبتا عمومي مي باشند و تقريبا مقالاتي در اكثر موضوعات و همچنين با رويكردهاي مختلف را منتشر مي نمايند. اين دو ژورنال توسط AMA منتشر مي شوند. اما ژورنال سوم تمركز آن روي Quantitative marketing است كه اكثر مقالاتش مبتني بر مدل سازي رياضي است. ژورنال چهارم نيز همانطور كه از نامش پيداست صرفا در زمينه تحقيقات مربوط به رفتار فعاليت مي نمايد.

توصيه مي كنند كساني كه تازه كار مرور ادبيات را شروع كرده اند و تبعا شناخت خوبي از محققان و افراد كليدي حوزه خود ندارند كه در شروع كار صرفا بر مبناي اعتبار ژورنال (كه طبيعتا چهار ژورنال فوق در درجه اول اهميت قرار مي گيرند) و ميزان ارجاع به مقاله (citation) مقالات مورد مطالعه را انتخاب نمايند.

البته ژورنالهاي ديگري نيز وجود دارند كه آنها را مي توان ژورنالهاي رده دوم در نظر گرفت كه اگرچه اعتبار آنها در سطح ژرونالهاي Top Tier نيست اما بسته به موضوع تحقيقاتي مي توان مقالات خوبي در آنها يافت. اين ژورنالها عبارتند از:
Journal of the Academy of Marketing Science
Journal of Personal Selling and Sales Management
Industrial Marketing Management
European Journal of Marketing
Journal of Consumer Psychology
Journal of Service Research
Journal of Product Innovation Management
Journal of Interactive Marketing
Journal of Advertising Research
International Journal of Research in Marketing
Journal of Consumer Marketing
Journal of Advertising
Judgment and Decision Making

اگرچه در كليه مقالات تلاش مي شود كه كاربردهاي عملي براي يافته هاي تحقيق ارائه شود اما مخاطب اصلي ژورنالهاي فوق افراد آكادميك هستند و افراد اجرايي صرفا در شرايطي مي توانند از اين مقالات بهره كافي ببرند كه از دانش آكادميك كافي در اين حوزه ها برخوردار باشند. اما برخي ژورنالهاي ديگر هستند كه مخاطب آنها اتفاقا مديران اجرايي هستند و لذا مطالعه آنها براي افراد اجرايي راحت تر است. از جمله به اين موارد مي توان اشاره نمود:
Journal of Marketing Management
Harvard Business Review
California Management Review
MIT Sloan Management Review

به جز مورد اول بقيه ژرونالها تخصصي بازاريابي نيستند اما گهگاه مي توان مقالات بسيار خوبي در زمينه بازاريابي در آنها يافت. بايد اذعان شود كه مقالات منتشر شده در اين ژورنالها مطابق چارچوب هاي متعارف مقالات علمي نيست و بعضا برخي از مقالات آنها ارزش آكادميك چنداني ندارند.

حوزه بازاريابي مستقل از ساير حوزه هاي كسب و كار نيست و ممكن است در برخي موضوعات لازم شود كه به ساير ژورنالهاي حوزه مديريت مراجعه شود. به عنوان مثال در صورتي كه مسائل بازاريابي را با رويكردي استراتژيك و يا ساختاري دنبال مي نمائيد ممكن است لازم شود به برخي ژورنالهاي آكادميك خارج از حوزه بازاريابي مراجعه نمائيد. هدف از اين نوشته معرفي مفصل ژورنالهاي كليه شاخه هاي كسب و كار نيست اما اگر بخواهيم صرفا به تعداد محدودي از ژورنالهاي كليدي حوزه مديريت اشاره كنيم ژورنالهاي ذيل از اعتبار بسيار بالايي خوردار مي باشند:
Strategic Management Journal
Academy of Management Journal
Academy of Management Review
Journal of Management
Administrative Science Quarterly

برنامه ريزي بازاريابي

در شرايط فوق رقابتي پس از هدفمدي يارانه ها  

ويژه شركتهاي توليدكننده كالاهاي مصرفي و لوازم خانگي 

درخواستها و سوالات خود را از طريق ايميل Rubinbiz@yahoo.com مطرح فرماييد  

Visa در چند روز گذشته از همكاري با Gap براي ارائه تخفيف ها و ارسال پيام هاي تبليغاتي به مشتريان اين برند از طريق پيامك خبر داد.
به گزارش ام بي اي نيوز و به نقل از سايت www.businesswire.com، شبكه پردازش جهاني Visa، كه ميان ميليون ها شركت تجاري و هزاران موسسه مالي در سرتاسر جهان ارتباط برقرار مي كند، تكنولوژي مدرني را براي خدمات جديد موبايل به ارمغان مي آورد. با انجام معاملات از طريق حساب هاي ثبت شده در شركت Visa، مشتريان پيشنهاد هاي خريد ارزشمندي را از طريق موبايل هاي خود دريافت مي كنند. اين ارائه پيشنهاد بخشي از استراتژي بزرگ تر Visa براي جنبه شخصي دادن به تجربه خريد مشتري و عرضه خدمات گسترده تر به موسسسات مالي براي كمك به آن ها در اجراي برنامه هاي بازاريابي براي جذب مشتري، افزايش روند توسعه كاري و بازدهي آن ها به شمار مي رود.
توانايي Visa در پردازش و تجزيه و تحليل معاملات انجام شده ميان شركت ها امكان دسترسي به مشتريان در هنگام خريد را فرهم كرده و فرصت ارائه امتياز هاي مختلف به كاربران Visa را به وجود مي آورد. ارائه پيام هاي تبليغاتي به مشتريان براي مصرف كنندگان، شركت هاي تجاري و موسسات مالي مفيد خواهد بود. در همين راستا Gap به عنوان بخشي از برنامه آزمايشي خود براي بررسي پاسخ مشتري به دريافت تخفيف ها و پيام هاي تبليغاتي در گوشي موبايل با Visa همكاري مي كند.
مشتريان Gap با ثبت نام در سايت Visa و وارد كردن يك كد پستي خاص براي دريافت پيام هاي تبليغاتي و امكان استفاده از تخفيف هاي فراوان از خدمات موبايل Gap بهره مند مي شوند. مشتريان Gap كه براي اين كار انتخاب مي شوند از تخفيف هاي ويژه يا پيام هاي تبليغاتي هنگام خريد برخوردار خواهند شد.

” آقا بالاسر خود بودن خوب است، چرا كه هم مي‌توانيد فقط نصف روز كار كنيد و يا در روز دوازده ساعت سر كار باشيد”. نكته‌اي كه بايد تمام كاسبان و تاجران به آن توجه كنند اين است كه بايد در زمان بسيار محدودي كارها و وظايف بسياري انجام دهند و البته بايد از حداقل كار بهترين نتيجه لازم را بگيرند يعني كارشان بايد بيشترين بهره داشته باشد. اما براي اينكه از كمترين زمان بهترين استفاده را برد چه بايد كرد؟ اگر شما دوست داريد كه برنامه‌ها و كارهايتان را به سريع‌ترين و بهترين نحو انجام دهيد بهتر است كه به نكاتي كه در اين مقاله به آن اشاره مي‌شود خوب توجه كنيد و آنها را در رأس كارهايتان قرار دهيد. البته براي اينكه خواندن اين مقاله خسته كننده نباشد اين نكات به صورت پرسش و پاسخ آمده است و فايده ديگر آن اين است كه به خاطر سپردن نكات آسان‌تر مي‌شود.

پرسش اول
چگونه مي‌توانم مشتريان بيشتري بگيرم؟
پاسخ: گاهي اوقات براي جلب مشتريان بيشتر لازم است كه كارهايي را كه تاكنون براي اين كار انجام داده‌ايم، متوقف كنيم. گاهي اوقات بايد از روشهاي مؤثري براي اين كار استفاده كرد. البته روشهاي استانداردي براي جلب مشتريان وجود دارد و نيز روشهاي غيراستاندارد ديگر. اما اين نكته را به خاطر داشته باشيد: يك روش را بارها و بارها امتحان كنيد. اگر انتظار داشته باشيد كه نتايج منفي به همراه داشته باشد پول و انرژي خود را از دست داده‌ايد. بنابراين آنچه كه بايد انجام دهيد فقط كار كردن نيست. ذهنتان را متوجه اهداف و كارهاي ديگر كنيد. همان طور كه پيشتر اشاره شد گاهي اوقات راه حل مشكل اين نيست كه چه كار ديگر بايد انجام داد بلكه اين است كه براي گرفتن مشتريان بيشتر انجام چه كارهايي را بايد متوقف كرد.
نكته مهمي كه بايد به ذهن بسپاريد اين است كه قوانين و مقررات نامرئي در جهان وجود دارند. حتي اگر شخصي با ذهنيت متافيزيكي نباشيد، مي‌توانيد ببينيد كه نيروهاي نامرئي بسياري در زندگي‌هاي ما وجود دارد. الكتريسيته، نور، گرما وغيره. يك بذر را در نظر بگيريد: به محض آنكه در دل خاك كاشته مي‌شود، نيروهاي نامرئي دست به كار مي‌شوند و آن را به يك گياه، درخت يا بوته تبديل مي‌كنند. تمام اين نيازها چيزهاي بسيار اساسي هستند كه به بذر كمك مي‌كند كه قسمت‌هاي ديگري به آن اضافه شود و باصطلاح رشد و نمو كند. اما بيشتر مردم فكر مي‌كنند كه چنين نيروهايي به چيزهاي مرئي و مشهودي كه مي‌توانيم در زندگي روزانه خود ببينيم، تعلق ندارد.
آيا شما احساس كرده‌ايد كه در طول يك روز همه چيز بر وفق مرادتان پيش مي‌رود و باصطلاح كارهايتان روي غلتك افتاده است؟ در اين مواقع چه فكر كرده‌ايد؟ آيا دوست داشته ايد كه تلاش اضافي كه به نتايج عادي بزرگتر مي‌انجامد، انجام دهيد؟ چه چيزي آن روز را متفاوت ‌تر از روزهاي ديگر كرده است؟ نيروهاي نامرئي كه به نفع خود تحت كنترل درآورده‌ايد. آيا تاكنون با كسي ملاقات كرده‌ايد كه شما را سخت تحت تأثير خود قرار داده باشد، به اصطلاح شما را جادو كرده باشد؟ آيا به نظرتان او يك آدم جذاب بود؟ البته منظورم زيبايي و جذابيت فيزيكي نيست بلكه انرژي اوست. راز اين دسته افراد اين است كه اين افراد موفق ياد گرفته‌اند كه چگونه چهار قدرت نامرئي خود را كنترل و هدايت كنند.

چهار قدرت نامرئي عبارتند از :
- رفتار
- تمركز
- گفت وگوي دروني با خود
- باورها.
روش و رفتار مثبت باعث خلق مثبت مي‌شود. من از ساده طبعي و يا تأييدات بي‌فايده سخن نمي‌گويم، بلكه عقيده دارم كه احساس و برداشت من از جهان مردم، وقايع و اتفاقات و باورها و رفتارهاي مناسب با آن را برايم به ارمغان مي‌آورد.
آنچه كه زندگيم را تغيير مي‌دهد نوع نگاه و نگرش من به اشياء و افراد و در كل، جهان است.
يك فكر مثبت نتيجه مثبت به همراه دارد. با نگاه كردن به گلها، گياهان و درختان و ديگر چيزها اين احساس را در خود به وجود آوريم كه براي رشد آنها نيروهاي نامرئي دست‌اندركارند. اما علف‌هاي هرز از كجا مي‌آيند؟ از بذرها. نتايج احساسات خود از كجا نشأت مي‌گيرند؟ بذرهاي افكار، باور و رفتارها. در ذهن شما چه چيزي كاشته شده است؟ زندگي هميشه ما را با چالشها و مشكلات زيادي روبه رو مي‌سازد.
از اين رو مهم است كه اين نظريه را به خاطر بسپاريم: يك شخص بدبين هر فرصت و شانس را يك مشكل مي‌بيند و يك شخص خوش‌بين مشكلات را يك فرصت مي‌داند.خود من چه از نظر شخصي و چه از نظر شغلي به اين نتيجه رسيده‌ام كه داشتن ذهنيت مثبت باعث افزايش اعتماد به نفس در انسان مي‌شود. شايد اگر اين حرف را به دوستانتان بزنيد آنها به شما بخندند و بگويند: «اين از آن حرف‌هاي متافيزيكي عجيب و غريب است.» اما اين مسئله را به خاطر بسپاريد كه آنها چه موفقيت‌هايي در زندگيشان كسب كرده‌اند؟ زندگي افراد مشهور را مطالعه كنيد. در زندگي انسان‌ها لحظاتي وجود دارد كه بايد به آن نگاهي عميقي انداخت. خود من متوجه شده‌ام كه عامل مهم موفقيت شغلي‌ام ديدگاه و نگاه مثبتي بوده است كه به كارم داشته‌ام. اگر به نتايج بهتري در زندگي شخصي و شغلي خود نياز داريد، دو چيز است كه بايد به آنها بيشتر از هر چيز ديگر توجه كنيد:
- چگونه به نتايج مثبت و جالبي در زندگيتان دست يابيد؟ با استفاده از نيروهاي نامرئي كه در وجود هر موجود زنده‌اي به وديعه گذاشته شده است؟ چنانچه نتايج حاصله مثبت نيستند، استفاده از اين نيروها مي‌تواند تغييرات زيادي را در شما به وجود آورد.

- افزايش اعتماد به نفس در كسب موفقيت بسيار مهم است. گفت وگوي دروني با خود و تكرار كلمات و جملات تأكيدي روش بسيار مفيدي براي افزايش اعتماد به نفس در انسان مي‌شود. يكي از مشتريانم با استفاده از اين روش توانست ۴۰ پوند از وزنش را البته بدون كم كردن از ميزان غذاي خود كم كند.
تغييرات كوچك مي‌تواند نتايج بزرگي به همراه داشته باشد. سعي كنيد كه دستورات بالا را به مدت چند هفته به كار گيريد.

پرسش دوم
چرا وقتي كه مطمئنم كه مشتريان خوبي پيدا كرده‌ام، آنها را خيلي زود از دست مي‌دهم؟
پاسخ: وقتي كه دانش آموز سر كلاس حاضر باشد، سر و كله معلم نيز پيدا خواهد شد. حال ممكن است معلم بد باشد. هر جا كه فروشنده باشد، مشتري هم است، اما بايد روش تشخيص آنها را خوب بدانيد.

پرسش سوم
مي‌دانم درست نيست كه اين را بگويم اما گاهي اوقات يك مشتري تمام روزم را خراب كرده است. در اين مواقع چه كار بايد بكنم؟
پاسخ: آيا فقط يك بار اتفاق مي‌افتد يا هميشه؟ ياد بگير چطور اين تناقض را تغيير دهي تا تو و مشتري‌هايت به جاي عذاب كشيدن از معامله لذت ببريد.

پرسش چهارم
مي‌دانم براي اينكه كارم را بسيار خوب انجام دهم بسيار خوب هستم اما به دلايلي چندان اعتماد به نفس ندارم. با اين وضعيت چگونه برخورد كنم؟
پاسخ: هميشه چيزهاي كوچك هستند كه باعث بروز اختلافات بزرگ مي‌شوند. داشتن ديدگاه و ذهنيت مثبت و باور داشتن توانايي‌هاي خود باعث مي‌شود كه ترستان از انجام كار بريزد و از كارتان لذت ببريد.

پرسش پنجم
دسته‌اي از افراد وجود دارند كه نمي‌توانم با آنها ارتباط برقرار كنم. اين در حالي است كه يقين دارم كه آنها مشتريان بسيار خوبي از آب در مي‌آيند. چه كار كنم كه بتوانم آنها را متقاعد سازم؟
پاسخ: يك بار كسي گفت: «من تا به حال نتوانسته‌ام همسرم را درك كنم». يك روز تمام با او صحبت كردم ولي نتوانستم حرف هايش را بفهمم. چيزي كه عجيب است اين است كه اگر چه پاسخ به اين سؤال بسيار روشن است، اما بيشتر افراد نمي‌توانند پاسخ اين سؤال را بيابند و همين مشكل هم بر روي افراد كاسب و بازرگان نيز تأثير مي‌گذارد.

پرسش ششم
من براي متقاعد كردن مشتريانم دست به هر كاري مي‌زنم، اما بيشتر اوقات نتيجه نمي‌دهد. آيا تكنيك مؤثري براي اين كار سراغ داريد؟
پاسخ: گاهي يك تصوير كار هزاران كلمه را مي‌كند. سعي كنيد از محصولاتتان تصاوير واضح و زيبايي تهيه كنيد. در اين صورت خيلي راحت‌تر مشتريان خود را براي خريد اجناستان قانع مي‌كنيد.
موفق باشيد

منبع:تبليغ سيتي

براي آنكه در كار بازاريابي توفيق حاصل نمائيد بايستي از روانشناسي و نيز رفتار شناسي انساني، اطلاعاتي داشته باشيد. مردم يا براي رفع نياز ويا براي تامين خواسته ها و آرزوهايشان خريد مي كنند. شما به عنوان يك بازارياب نبايستي تلاش خود را فقط صرف اطلاع رساني و تبليغ  ويژگيهاي محصول يا خدماتي كه ارائه ميدهيد كنيد، بلكه در عوض بايستي بر عوامل تحريك كننده مشتريان هدف خود جهت اقدام به خريد ، متمركز گرديد.

به عنوان مثال مردم عطر و ادوكلن را بخاطر مشخصات و يا ويژگيهاي آن تهيه نمي كنند بلكه بخاطر احساسي كه از بوي آن برايشان حاصل مي شود، اقدام به خريد مي كنند. يا مثلا انگيزه خريد اتوموبيل در جوامعي كه با مسئله ترافيك روبرو هستند، اصولا به خاطر احساس ناشي از سوار شدن در آن اتوموبيل خاص با آن مدل و رنگ مشخص... ميباشد و البته انگيزه هاي فرعي ديگر نيز مي تواند داشته باشد.در برخي جوامع شناخت انگيزه هاي اصلي مشتريان به علل گوناگون و منجمله فرهنگي ، كار چندان ساده و واضحي نيست و نيازمند تحقيقات بازاريابي توسط كارشناسان متخصص مي باشد.

  بنابراين نتيجه نهائي حاصل از خريد يك محصول، همان احساسي است كه  خريدار آن را دوست داشته  و مي خواهد آنگونه به نظر برسد ويا  رفتار نمايد. حتي كودكان نيز به دنبال همان اسباب بازي هائي هستند كه بهترين دوستانشان ( الگو ها ) دارا بوده و با آن بازي مي كنند، البته نه بخاطر بازي بلكه به اين علت كه با داشتن آن اسباب بازي در بين دوستانشان گل كنند و مورد توجه قرار بگيرند ضمن آنكه به نوعي شخصيت محبوب و الگويشان را در خود احيا نمايند. با اين اوصاف در نظر داشته باشيد كه به هنگام طراحي اقدامات بازاريابي خويش، بر شناسائي انگيزه هاي اصلي و مهم مشتريان هدف و ارضاء اين انگيزه ها  تاكيد نمائيد.

از ديگر نكات روانشناسي بازاريابي ، برقراري و حفظ ارتباطي اعتماد آميز بين فروشنده و خريدار مي باشد. بسياري از مشتريان حتي براي يكدفعه هم كه اتفاق افتاده باشد، مورد كم اعتنائي، بدقولي ويا ..... قرار گرفته اند. اين بدانمعني است كه تا محو اين سوابق مكدر در ذهن مشتري و ايجاد رابطه اي براساس اعتماد ، وي اقدام به خريد از اين فروشنده ، نخواهد كرد.

در دوراني كه مردم از هر سو به شيوه هاي گوناگون زير بمباران تبليغاتي قرار دارند و مصرف كنندگان و مشتريان نيز حرفه اي و تا اندازه اي نسبت به اين تبليغات بدبين شده اند، تنها شركت هاي بزرگ كه در دراز مدت قادر به اثبات حسن نيت و كسب وجهه بوده اند، موفق به جلب اعتماد مخاطبين خود مي شوند.شما نيز به نوبه خود بايستي در طي اقدامات بازاريابي بتوانيد با كيفيت و خدمات عالي به ايجاد و حفظ چنين رابطه اعتماد زائي نائل گرديد.

   به مهمترين شاخص عملي موثر در بازاريابي دقت نمائيد. اگر با خريداري مواجه شديد كه به هر علت خواستار خريد از شما نمي باشد ويا اينكه شما با كالا ويا خدماتي كه عرضه مي كنيد قادر به تامين نياز ويا خواسته وي نيستيد، سعي نكنيد با هر بهانه اي كالا و يا خدمات خود را در نظر وي موجه جلوه دهيدتا آن را از شما خريداري نمايد. بسياري از فروش ها بر اثر چنين رويه فروشنده نه تنها عقيم مي ماند بلكه حسن اعتماد مشتري نيز جهت خريد هاي آتي، زايل مي گردد. 
 درپايان بديهي است كه شما مي خواهيد ارتباط با مشتريانتان بر اساس اعتماد پايه گذاري شده و به خاطر صداقت و تامين نياز وي، برقرار باقي بماند.
پس تلاش نكنيد تا براي همه كس همه چيز باشيد.
منبع: salary.persianblog.ir