مديريت

براي آنكه در كار بازاريابي توفيق حاصل نمائيد بايستي از روانشناسي و نيز رفتار شناسي انساني، اطلاعاتي داشته باشيد. مردم يا براي رفع نياز ويا براي تامين خواسته ها و آرزوهايشان خريد مي كنند. شما به عنوان يك بازارياب نبايستي تلاش خود را فقط صرف اطلاع رساني و تبليغ  ويژگيهاي محصول يا خدماتي كه ارائه ميدهيد كنيد، بلكه در عوض بايستي بر عوامل تحريك كننده مشتريان هدف خود جهت اقدام به خريد ، متمركز گرديد.

به عنوان مثال مردم عطر و ادوكلن را بخاطر مشخصات و يا ويژگيهاي آن تهيه نمي كنند بلكه بخاطر احساسي كه از بوي آن برايشان حاصل مي شود، اقدام به خريد مي كنند. يا مثلا انگيزه خريد اتوموبيل در جوامعي كه با مسئله ترافيك روبرو هستند، اصولا به خاطر احساس ناشي از سوار شدن در آن اتوموبيل خاص با آن مدل و رنگ مشخص... ميباشد و البته انگيزه هاي فرعي ديگر نيز مي تواند داشته باشد.در برخي جوامع شناخت انگيزه هاي اصلي مشتريان به علل گوناگون و منجمله فرهنگي ، كار چندان ساده و واضحي نيست و نيازمند تحقيقات بازاريابي توسط كارشناسان متخصص مي باشد.

  بنابراين نتيجه نهائي حاصل از خريد يك محصول، همان احساسي است كه  خريدار آن را دوست داشته  و مي خواهد آنگونه به نظر برسد ويا  رفتار نمايد. حتي كودكان نيز به دنبال همان اسباب بازي هائي هستند كه بهترين دوستانشان ( الگو ها ) دارا بوده و با آن بازي مي كنند، البته نه بخاطر بازي بلكه به اين علت كه با داشتن آن اسباب بازي در بين دوستانشان گل كنند و مورد توجه قرار بگيرند ضمن آنكه به نوعي شخصيت محبوب و الگويشان را در خود احيا نمايند. با اين اوصاف در نظر داشته باشيد كه به هنگام طراحي اقدامات بازاريابي خويش، بر شناسائي انگيزه هاي اصلي و مهم مشتريان هدف و ارضاء اين انگيزه ها  تاكيد نمائيد.

از ديگر نكات روانشناسي بازاريابي ، برقراري و حفظ ارتباطي اعتماد آميز بين فروشنده و خريدار مي باشد. بسياري از مشتريان حتي براي يكدفعه هم كه اتفاق افتاده باشد، مورد كم اعتنائي، بدقولي ويا ..... قرار گرفته اند. اين بدانمعني است كه تا محو اين سوابق مكدر در ذهن مشتري و ايجاد رابطه اي براساس اعتماد ، وي اقدام به خريد از اين فروشنده ، نخواهد كرد.

در دوراني كه مردم از هر سو به شيوه هاي گوناگون زير بمباران تبليغاتي قرار دارند و مصرف كنندگان و مشتريان نيز حرفه اي و تا اندازه اي نسبت به اين تبليغات بدبين شده اند، تنها شركت هاي بزرگ كه در دراز مدت قادر به اثبات حسن نيت و كسب وجهه بوده اند، موفق به جلب اعتماد مخاطبين خود مي شوند.شما نيز به نوبه خود بايستي در طي اقدامات بازاريابي بتوانيد با كيفيت و خدمات عالي به ايجاد و حفظ چنين رابطه اعتماد زائي نائل گرديد.

   به مهمترين شاخص عملي موثر در بازاريابي دقت نمائيد. اگر با خريداري مواجه شديد كه به هر علت خواستار خريد از شما نمي باشد ويا اينكه شما با كالا ويا خدماتي كه عرضه مي كنيد قادر به تامين نياز ويا خواسته وي نيستيد، سعي نكنيد با هر بهانه اي كالا و يا خدمات خود را در نظر وي موجه جلوه دهيدتا آن را از شما خريداري نمايد. بسياري از فروش ها بر اثر چنين رويه فروشنده نه تنها عقيم مي ماند بلكه حسن اعتماد مشتري نيز جهت خريد هاي آتي، زايل مي گردد. 
 درپايان بديهي است كه شما مي خواهيد ارتباط با مشتريانتان بر اساس اعتماد پايه گذاري شده و به خاطر صداقت و تامين نياز وي، برقرار باقي بماند.
پس تلاش نكنيد تا براي همه كس همه چيز باشيد.
منبع: salary.persianblog.ir