بازاريابي دهان به دهان يكي از انواع بازاريابي است و به ان تبليغات دهان به دهان نيز گفته ميشود.

براي مثال، در زماني گوگل ، سرويس Gmail را در اختيار عموم قرارداد، ثبت‌نام ۵۰ هزار نفر اول در مدت ۱۰ دقيقه انجام شد. موفقيت گوگل يكي از موفقيت‌آميزترين برنامه‌هاي بازاريابي دهان به دهان Word-of-Mouth Marketing بود.

گوگل ابتدا سرويس ايميل را در اختيار كاركنان خود قرارداد ، سپس براي افراد خاصي كه دعوت‌نامه شدند، حق دسترسي را ارائه و در نهايت در سال ۲۰۰۴ اين سرويس را به عموم مدم عرضه نمود. گوگل از تمام كاركنان خود خواسته بود تا به دوستان و آشنايانشان، دعوت‌نامه عضويت در اين سرويس را ارسال نمايند و اين شانس به اين افراد داده‌شده بود تا آنان نيز به نوبه خود دعوت‌نامه‌هايي براي دوستان و آشنايانشان ارسال نمايند.

استفاده از جيميل از شبكه دوستان و آشنايان شروع و به بخشي از يك اتفاق در يك شبكه بين‌المللي با چندين ميليون نفر عضو تبديل شد.

تمام افرادي كه اين دعوت‌نامه را دريافت نمودند ، بي‌شك جز كاربران يك سرويس‌دهنده ايميل ديگر بودند و غالباً به يك آدرس ايميل جديد نيازي نداشتند. با اتكاي بر كاربراني كه توانايي توصيه جي ميل به ديگران را دارند، آگاهي از برند را افزايش داد، اين روش از روش‌هاي قديمي معرفي يك برند بسيار مفيدتر و قوي‌تر عمل نمود، گوگل افرادي را كه به استفاده از محصول خود متقاعد نمود ، كه هيچ نيازي بدان نداشتند.

همان‌طور كه  از واژه بازاريابي دهان به دهان برمي‌آيد، بازاريابي دهان به دهان هر عملي است كه موجب شود كه اطلاعات يك محصول يا سازمان توسط مشتريان با ديگران از طريق گفتگوي كلامي يا ساير رسانه‌ها، به اشتراك گذاشته مي‌شود.

اينترنت به سازمان و اشخاص اجازه به اشتراك گذاشتن اطلاعات در خصوص محصولات و خدمات بدون حتي بيان يك كلمه مستقيم را مي‌دهد. بهترين مثال‌ها براي بازاريابي دهان به دهان آنلاين  :

• ارسال‌ها در شبكه‌هاي اجتماعي فيس_بوك ، توييتر، …
• لينك زدن به مطالب سايت‌هاي ديگر
• اشتراك گذاردن لينك از طريق ايميل يا ساير پلتفرمها
• ارسال محتوا تصويري،صوتي در وب‌سايت

بر اساس مطالعه موردي جيميل، استفاده از بازاريابي دهان به دهان در دنياي واقعي و بر بستر وب ، به گسترش اطلاعات در خصوص يك سرويس جديد ايميل كمك نمود. اجازه ارسال دعوت‌نامه توسط رده دوم دعوت‌شدگان نيز خود به انتشار روزافزون اطلاعات بسيار كمك نمود.

مثلا فردي كه اتاق به توريست‌ها اجاره مي‌دهد، از مهمان خود مي‌خواهد كه به دوستان خود اين محل را معرفي و يا در اينترنت براي آن كامنتهايي در خصوص اين محل بگذارند. ممكن است كه درازاي اين معرفي ، مدير نيز براي معرفي كنندگان يك پاداش نقدي يا غير نقدي در نظر گيرد.

استراتژي بازاريابي دهان به دهان در بين پزشكان عمومي براي معرفي پزشكان متخصص بسيار مرسوم است. اين عمل در بين دندان‌پزشكان براي معرفي مراكز راديولوژي ، معرفي يك دارو با برندي خاص توسط پزشكان عمومي به جاي نام عمومي  ( كه البته غيرقانوني است) كه به آن بازاريابي مراجعه Referral Marketing نيز گفته مي‌شود . در اين نوع بازاريابي سعي براي جذب مشتري از طريق مشتريان ديگر است.

كمپين‌هاي تبليغاتي سياسي، كاملا بر پايه انتقال پيام به روش دهان به دهان برنامه‌ريزي مي‌شود.براي ترغيب افراد به راي دان به يك كانديداي مشخص يا يك مسئله معين، آنان افراد را تشويق مي‌نمايند كه با ديگران صحبت نمايند مانند خودشان عمل نمايند.

استراتژي بازاريابي دهان به دهان بر يك اصل ساده استوار است، پس روند به‌كارگيري از آن نيز بايد ساده باشد.

بازاريابي دهان به دهان Word of Mouth Marketing : WOM