آموزش فروشندگي : شش خصوصيت فروشنده حرفهاي
فروشندگي حرفهاي ، امري ضروري و مايه حيات هر شركتي است كه از طريق فروش و فروشندگي ، كسب درامد مينمايد. فروشندگي حرفهاي موجب موفقيت شركت خواهد شد، اگر فروشندگان سازمان نه فقط در حرف بلكه در عمل نيز حرفهاي باشند. اما چگونه بايد عمل يك فروشنده را مورد قضاوت قرارداد ؟ چگونه ميتوان يك فروشنده را حرفهاي و يا يك نيروي فروش متوسط يا ضعيف ناميد ؟
شش خصيصه يك فروشنده حرفهاي۱- آگاهي از مشخصات محصولات
يكي از مشكلاتي كه در بسياري از شركتها در زمان آموزش فروشندگي حرفهاي و يا مشاوره فروش با آن مواجه ميشويم، عدم تسلط و عدم شناخت محصولات و خدمات توسط فروشندگان سازمان است. اين نقيصه حتي در برخي فروشندگان باتجربه سازمانها ديده ميشود. اين روزها ، جهان فروش با سرعت زيادي در حال رقابت است ، شناخت صحيح محصولات و خدمات ضرورت اين رقابت است. فروشندهاي كه شناخت كافي از محصولات و خدمات نداشته باشد ، حتما به درستي معرفي محصول را انجام نميدهد. فروشنده و اعضاي تيم فروش بايد اطلاعات كافي و مناسب را دريافت و مطالعه نمايد. فروشنده بايد بتواند در ميدان سخت رقابت زنده بماند و راهحل خنثي نمودن تهديد محصولات و خدمات رقبا را بداند. همچنين بايد در خصوص رقبا و نحوه مقايسه آنها بداند. فروشنده بايد به عنوان بخشي از تيم فروش ، نقش خود را در كمك به فروش سازمان با افزايش دانش خويش ، ايفا نمايد.
۲- قدرت پرسشبراي اينكه فروشندهاي حرفهاي باشد، بايد بياموزد كه چگونه بايد با مشتري به درستي گفتگو نمود. مهمترين وظيفه فروشنده در زمان مكالمه ، سوال پرسيدن است. پرسيدن سوال مناسب خود يك هنر است. مهارت سوال پرسيدن از مهارتهاي مذاكره است. سوالات به فروشنده كمك مينمايد تا اطلاعات ارزشمندي از مشتري كسب نمايد. فروشنده حرفهاي بايد در خصوص بودجه مشتري، ترجيحات و سلايق و زمان و ساير مسائل اطلاعات كافي دريافت نمايد.اين موارد جز چيزهايي نيستند كه خريدار به راحتي به فروشنده بيان نمايد ، مگر آنكه در زمان مكالمه از مشتري سوال شده باشد.
۳- درك نياز مشتريدرك نياز مشتري ، مهمترين وظيفه فروشنده است. قبل از فروش هر چيزي ، فروشنده بايد بداند كه خريدار به دنبال چه چيزي است، براي اينكه بداند اين نياز چيست ، بايد از مشتري سوال نماييد. فروشنده بايد بفهمد كه چرا خريدار به دنبال خريد يك محصول خاص است و چرا بايد ان را بخرد ؟
۴- استعداد ايجاد رابطهتوانايي ايجاد ارتباط خوب با مشتري ، براي فروشنده بسيار ضروري است. ايجاد رابطه امري ضروري براي ايجاد حس اعتماد در مشتري است. مردم چيزي را نميخرند، مگر آنكه به فروشنده و به چيزي كه ميگويد اعتماد پيدا نمايند. براي همين است كه در فرايند برندسازي، ايجاد هاله اعتماد و اعتبار پيرامون برند بسيار ضروري است. با ايجاد حس اعتماد در مشتري، به ايجاد بلندمدت با وي اطمينان پيدا خواهيد نمود.
۵- توانايي تحمل چالشهاي فروشفروش يك فرايند ناپايدار و فرار است. يك روز خيلي مساعد ولي روز بعد ممكن است كه خيلي تيرهوتار باشد. هرروز متفاوت است – يك چالش و ماجراي جديد هرروز پيش روست. فروشنده با منعطف باشد، فروشنده بايد خود را با هر تغيير هماهنگ نموده تا با فضاي كسبوكار منطبق گردد.
۶- راستگو و مشتاقيك فروشنده حرفهاي عاشق كاري است كه انجام ميدهد، اگر نباشد، نميتواند كارش را ادامه دهد.اگر فروشنده علاقه به كارش نداشته باشد، مشتري متوجه ميشود و از خود ميپرسد : چرا من بايد از او كسي بخرم كه خود اعتقاد و اشتياقي به كاري كه انجام ميدهد، ندارد ؟ اگر عاشق كاري باشد، تكتك سلولهاي بدنتان ، علاقه به آن را فرياد ميزند.
مطالب مرتبط:
- ۷ عامل عدم موفقيت دوره آموزش فروشندگي حرفهاي
- اهميت آموزش تكنيكهاي فروشندگي حرفهاي
- آموزش تكنيكهاي فروشندگي حرفهاي : چگونه فروش تلفني را بهبود دهيم
- چرا آموزش فروش حرفهاي، نياز يك سازمان است
تيم مشاوران مديريت ايران : مطالب اين سايت شامل حمايت از حق مؤلف و مترجم است و هرگونه كپي برداري بدون درج لينك منبع پيگرد قانوني دارد.
برچسب: ،