مديريت

آرزوي هر مدير بازاريابي يا مديريت برند ، داشتن يك برند فرقه ( برند كيش ) Cult Brand است، زيرا كه مشتريان اين نوع برند داراي بالاترين سطح وفاداري به برند هستند. در ادامه سعي خواهم نمود كه به ساده‌ترين شيوه، به بيان هفت قانون اصلي در يك برند فرقه بپردازم، قوانيني كه آگاهانه و يا غريزي در كسب‌وكار خويش رعايت مي‌نمايند.

با بكار بستن چنين مواردي ، مسير رسيدن به مشتري وفادار را راحت‌تر طي خواهيد نمود، زيرا كه چهارچوبي مستحكم و دائمي و جاري در مسير دستيابي به موفقيت ايجاد ميگردد. بايد روش تطبيق و پياده‌سازي هركدام از اين قوانين در كسب‌وكار خود را بابيد.

۱- ايجاد تمايز

چالش‌هاي پيش روي مديران بازاريابي بسيار زياد است.همه مي‌خواهند بهترين باشند. هميشه به ياد داشته باشيد : شما منحصر فرديد، دقيقا مثل ديگران.
هر مشتري هم‌زمان به دو چيز علاقه دارد، كه در هر دو نيز در جهت‌هاي متضادي قرارگرفته‌اند. مشتري مي‌خواهد كه از سايرين متمايز و هم‌زمان احتياج دارند تا در بطن جامعه پيرامون خود بوده، از حمايت مردم جامعه برخوردار شده و توسط افراد همفكر خود پذيرفته شوند.

چگونه مردم به اين دو نياز متضاد خويش، پاسخ دهند ؟ شايد بهترين پاسخ اين است : با عضويت در گروهي كه آن‌ها را منحصربه‌فرد مي‌شمارد.

البته اين گروه بايد خاص باشد و جز گروهايي نباشد كه عضويت در آن خيلي ساده باشد.

فرض كه شما به يك سرويس مبلمان خانگي نياز داريد، پس شما جز گروهي از مردم نيازمند به مبلمان هستيد، اما اين گروه اصلا جذابيت و ظرفيت‌هاي كافي براي تشكيل يك سازمان را ندارد، اما اگر همين مبلمان داراي خصوصيات خاصي باشد تا شما را از ديگراني كه مبلماني معمولي خريداري نموده‌اند، متمايز نمايد، در اين صورت اگر در سوئد زندگي مي‌كنيد، احتمالا شما از برند IKEA خريد نموده‌ايد . برندي كه جز كالت برند است. خيلي ساده است، مشتري شما مي‌خواهد كه جزئي از يك گروه متمايز باشد.

۲- شجاع و دلير بودن

حتي از نظر منتقدين و بدبينان، برندهاي فرقه بسيار متفاوت و موفق هستند. موفقيت برندهاي فرقه به دليل عدم محبوبيت آن‌ها نزد ساير شركت‌ها در محيط بازار است.
برندهاي فرقه، اعتقاد و اعتماد بالايي به خود، محصولات و خدمات، و مشتريان خويش دارند. كالت برند درپي فرصتي براي به چالش كشيدن و تغيير خرد افراد سنت‌گر است. برند فرقه، بسيار ريسك‌پذير است. حاميان چنين برندهايي صرفا از آن پيروي نمينمايند، بلكه آن را راهبري مينمايند، همچنين در مقابل ديگر برندها عرصه را ترك نميكنند، بلكه براي آن ميجنگند.برند كالت، زمان و انرژي خود را با تحقيق در خصوص اينكه “چه كساني از وي پيروي مينمايند” تلف نميكند. تمركز و توجه اين برند بر بهبود خدمات ارائه شده به مشتريان است.

۳- ترويج يك سبك زندگي

برند فرقه چيزي بيش از يك محصول يا خدمات را مي‌فروشد. مشتريان نيز چيزي بيش از اين را مي‌خواهند، مشتري علاقه به كسب تجربه است.
خريد تجربه‌گرا، خيلي بيش از خريد يك چيز براي مشتريان اين برندها، معنا دارد. به عنوان مثال، تمام برندهاي فرقه، سبك زندگي مي‌فروشند. چنين برندهايي، ابزارهايي را مي‌فروشند كه مشتريان در دنبال كردن روياهايشان باوجود منابع محدودشان، كمك مي‌نمايد.

برندهاي فرقه موانع پيش روي مشتريان را كنار ميزنند. انگار نوازنده‌اي باشي كه نياز به خريد هزاران دلار وسايل و تجهيزات نداشته باشد. تنها يك اپ اندرويد مناسب را روي گوشي خود دانلود و ديگر يك نوازنده راك شده باشيد.

مثل برند اپل كه به ترويج يك سبك زندگي براي تسهيل بيان خود به جامعه پيرامون مي‌پردازد. هنگامي‌كه در كافي‌شاپ در حال كار با ابزارهاي پل هستيد، در يك سبك زندگي خاص با جمعي ديگر از افراد حاضر و دارند اپل، مشاركت مي‌نماييد.

مشتريان آرمان و آرزوهايي دارند كه نشاءت گرفته از احساساتشان است. اگر حمايت از مشتري با احترام و درك آرزوهاي مشتري همراه باشد، احساسات مثبت خويش را با كسب‌وكار شما به مرتبط خواهند دانست.

۴- گوش دادن به مشتري

گوش دادن فعال به مشتري بسيار حياتي است .برند كيش بر برآورده نمودن نيازهاي و خواسته‌هاي مشتريان تمركز دارد و گوش شنوايي براي ارائه راه‌حلي براي مشكلات آنان تا به وفاداري‌شان دست يابد. برندي مثل Amazon تنها با گوش دادن به نظرات مشتريان خود به رابطه بين تعداد دفعات سفارش و هزينه ارسال اجناس پي برد. بر همين اساس، در سال ۲۰۰۵ براي مشتركين خود، برنامه ارسال نامحدود و رايگان دو روزه را جايگزين هزينه‌هاي سالانه ارسال نمود. با اين ابتكار عمل، برنامه بسيار مورد استقبال قرار گرفت. بيش از ۲۰ ميليون نفر عضويت ممتاز وب‌سايت را خريداري نمودند. خريدهاي اعضاي عالي در حدود ۱۵۰ درصد بيش ساير اعضا است. اين نمونه‌اي از معجزه گوش دادن به مشتري است.
به گفته‌ها گوش‌داده، بر عقيده ارزش نهيد و به آن‌ها پاداش دهيد. هرگز علاقه‌مندان برند را خود ناديده نگيريد . افرادي كه برندتان را دنبال مي‌نمايند، به برندتان اعتقاددارند ، اما بايد در ابتدا بايد معجزه گرفتن يك هديه غيرمنتظره و شگفت‌آور از سوي شما را ببينند. يك كار غيرعادي انجام دهيد، در اين حالت طرفداران برند به مبلغان و مدافعان برند تبديل مي‌شوند.

۵- پشتيباني از اجتماع مشتريان (گروه مشتريان)

برندهاي فرقه ، چگونگي پايه‌گذاري يك برند فرقه را به خوبي مي‌دانند. برندهاي فرقه به دنبال ايجاد يك رابطه قوي، پايدار و دائم با مشتريان براي ايجاد و حمايت از جامعه‌ي مشتريان خود هستند. برندهاي فرقه ترسي در استفاده از سود امروز خود در حمايت از جامعه مشتريان خويش، براي رسيدن به منافع بلندمدت ندارند.
هر زمان كه بتوانند، از رخدادهاي بازاريابي در جهت بيان ماموريت خويش بهره مي‌برند. مثلا برند MINI ، تور سالانه برگزار مي‌نمايد . برند Life is good نيز سالانه فستيوال‌هاي موسيقي محبوبي را برگزار مي‌نمايد. برند Harley رالي موتورسواري جهاني را حمايت مي‌نمايد.

۶- استقبال با آغوشي باز

اگر به اندازه كافي باحال نيستي ، منتظر استقبال برند كالت نباشيد. كالت برند به هر سن ، نژاد ، اعتقاد و با هر سبقه اجتماعي و اقتصادي با آغوش باز استقبال مي‌نمايد. اگر با يك مشتري ايدئال كالت برند همخوان نباشيد، باز هم هرگز ، مورد تبعيض واقع نخواهيد شد. به هر فردي خوش‌آمد گفته مي‌شود.
كالت برند درپي پر نمودن فضاهاي خالي نيازهاي عميق روحي و تعلقي افراد با تسهيم فضا، زمان و احترام متقابل است.

۷- آزادي فردي

عمق وجود هر انساني بر اين كره خاكي در جستجوي آزادي فردي است. بر اساس هرم مازلو ، احساس آزادي پلي براي رسيدن به خودشكوفايي است ، زيرا ما به دنبال رشد و بيان هويت منحصربه‌فرد خود به جهان پيرامونمان بدون ترس از عواقبت آن هستيم. برند هارلي ، آزادي را در آزادراه‌ها ترويج مي‌نمايد.
هنگامي‌كه فردي به‌عنوان عضو يك كالت پذيرفته مي‌شود، احساس مي‌كند كه به آزادي عمل خاصي دست پيدا نموده و با اثربخشي بالاتري به اهدافش دست ميابد.

• نيروي پشت وفاداري مشتري به برند :

هفت روش فوق نيروي عظيمي براي دستيابي به وفاداري به برند است. پياده‌سازي مستمر اين موارد موجب حفظ مشتري كنوني و هم‌زمان جذب مشتريان جديد مي‌گردد. ازآنجايي‌كه مشتري، ارتباط احساسي عميق با برند برقرار نموده است، وفاداري وي رشد خواهد نمود. سازمانتان قوي‌تر ، منعطف‌تر و متمايزتر خواهد شد .

مطالب مرتبط :

• ۲۵ نكته دستيابي به وفاداري به برند Brand Loyalty
• ۴ تاكتيك ايجاد وفاداري به برند از طريق بازاريابي ارتباطي

منبع » ۷ قانون ايجاد وفاداري به برند ، به روش كالت برند Cult Brand

مطالب اين سايت شامل حمايت از حق مؤلف و مترجم بوده و هرگونه كپي برداري بدون درج لينك منبع پيگرد قانوني دارد.