مديريت

در بازارهاي بسيار رقابتي ، همه واحدهاي هر شركتي بايد توجه خود را بر عملكرد مورد پسند مشتري متمركز كنند . جك ولش مدير عامل جنرال الكتريك به كاركنان خود چنين توصيه مي كند " شركت نمي تواند به شما تضمين شغلي بدهد اينكار تنها از مشتري ساخته است "

در اين راستا شركتها جهت تامين نيازها و پاسخگوئي به خواسته هاي مشتريان خود سه سطح  بازاريابي را بايد شناسايي كنند كه شامل : 

1) بازاريابي واكنشي

2) بازاريابي پيش بين

3) بازاريابي نيازآفرين

      بازاريابي واكنشي:    (  responsive marketing) 

اين سطح وظيفه بازاريابي را شناسايي و برآورد نيازها تعريف كرده است.

چنانچه نيازي آشكار و روشن باشد و شركتها آن را شناخته و راه حل مناسبي براي ارضاي آن نياز در دست داشته باشند٬اين واكنش مناسب است. مثال اين نوع بازاريابي اختراع ماشين لباسشوئي و مايكرو فر است كه نياز خانم ها را فراهم مي كند .

بازاريابي پيش بين:  (   (  anticipative marketing 

 اين نوع بازاريابي تشخيص پاره اي از رخدادهايي كه در يك قدمي ما روي ميدهند و طراحي و توليد محصولات متناسب با آنها است . به طور مثال زماني كه شركتهاي آب معدني متوجه شدند كيفيت آبهاي لوله كشي رو به كاهش است به سمت توليد بطري هاي آب معدني بزرگ رفته و سعي كردند نيازي كه در آينده شكل مي گرفت را زودتر پيش بيني كنند . اين نوع بازاريابي نسبت به بازاريابي واكنشي از خطر بيشتري برخوردار است زيرا ممكن است شركتها در مورد مشكل و زمان پيش بيني آن اشتباه كنند و منابع سازمان به هدر رود .

 بازاريابي نيازآفرين : ( ( need-shaping marketing 

اين سطح دليرانه ترين اقدام است و هنگامي به كار گرفته مي شود كه يك شركت فرآورده اي را به بازار عرضه كند كه پيش تر هيچكس خواهان آن نبوده است. مثال واضح اين سطح واكمن هاي اختراع شده در شركت سوني بود . در دهه 1950 هيچكس فكر نمي كرد وسيله اي اختراع گردد كه  بتوان راه رفت و همزمان آهنگ گوش كرد . در واقع شعار اين شركتها اين است "" من در خدمت بازارها نيستم ، آنها را مي آفرينم ""

منبع

كاتلر ، فيليپ ؛ " كاتلر در مديريت بازار " ترجمه عبدالرضا رضائي نژاد " نشر فرا 1385