قوم شناسي مشتريان
قوم شناسي مشتريان، يكي از روشهاي تحقيقات كيفي است. اين روش به منظور درك نيازهاي مشتريان و فرايند خريد آنها، رفتار مشتريان ديدگاهها و فرهنگ آنها را مورد مطالعه قرار ميدهد. قومشناسي مشتريان شاخهاي از مردمشناسي است كه از سوي بسياري از متخصصان به عنوان قابليتي محوري در بازاريابي شناخته شده، به عنوان جايگزين يا تكميلكننده تكنيك گروههاي متمركز به كار گرفته ميشود. در قومشناسي مشتريان، محققان به جاي پرسش از افراد در مورد كالاها و خدمات، به مشاهده رفتار آنان پرداخته، در زمان استفاده و خريد با آنها مصاحبه ميكنند. تحليل دقيق مشاهدهها و مصاحبههاي صورت گرفته انگيزههاي مشتريان را در مورد نامهاي تجاري و برندهاي مختلف، آشكار ساخته محققان را قادر ميسازد تا بازار را به بخشهاي جديد تقسيم و برنامههاي بازاريابي خود را با اثربخشي بيشتري، طراحي كنند.
متدولوژي
قومشناسي مشتريان، بيشترين كاربرد را در طراحي و ايجاد كالاهاي جديد دارد، چراكه نتايج و يافتههاي حاصل از مطالعههاي قومشناسي را ميتوان براي ارائه محصولات و خدمات موفق به كار گرفت.
مراحل فرايند تحقيقات قومشناسي مشتريان به اين شرح ست:
o تعريف مسأله تحقيق
o تخصيص زمان لازم براي مشاهده
o طراحي سرفصلها و پرسشهاي مصاحبه
o انتخاب روش مطالعه: مصاحبه، ضبط فيلم و صداي مخاطبان،گرفتن عكس، مشاهدههاي تيمي
o انجام تحقيقات پيمايشي: در خانه، فروشگاه، محل كار، محل استراحت يا تركيبي از اين موارد
o تحليل يافتهها
با توجه به اين امر كه روندهاي فرهنگي و سبك زندگي بر عادتها سليقهها و تصميم خريد مشتريان، تاثيرگذار است؛ قومشناسي مشتريان ميتواند در موارد زير، به شركتها كمك كند:
o نفوذ به بازارهاي جديد
o اصلاح و بهبود محصولات موجود
o طراحي نام تجاري يا ايجاد تصويري از آن براي شركت يا محصولات آن
o طراحي محصولات جديد
منبع: كتاب ابزارهاي مديريتي، ترجمه شادي گلچين فر و امير بختائي
برچسب: ،