مديريت

بازاريابي، فعاليتي است كه طي آن نيازها و خواسته هاي تامين نشده مشتريان، تعيين مي شوند.
بازاريابي هنر درك نيازهاي مشتري و ارائه راهكارهايي براي تامين رضايت او، ايجاد درآمد براي توليد كنندگان و كسب بازده مطلوب براي سرمايه گذاران است.
برتري در بازار فقط با تامين رضايت مشتري، با ابداع و نوآوري و ارائه كيفيت و خدمات برتر به دست مي آيد.
● تبليغات:
هنر تبليغات عمدتا" بر اين قرار دارد كه راهي بيابد تا پرتو كانوني توجه ما را بر صفاتي از نام تجاري بتاباند كه با دستگاه ذهني موجود ما سازگار باشد.
آشنايي با محصول و ميزان جذابيت بر تصميم گيري خريداران تاثير دارد.
چهار نوع حالت تصميم گيري در مشتريان:
1) تصميم گيري محدود
2) تصميم گيري از روي عادت
3) تصميم گيري گسترده
4) تصميم گيري بسيار محدود نقش تجارت الكترونيك در جذب مشتري
مجموع مسيرها و ارتباطات الكترونيك به وجود آمده است كه به شكل هوشمند، روند مبادلات كالا و خدمات را شكل مي دهند. در تجارت الكترونيك، تبليغات نقش كليدي و اساسي دارد و سايت مربوطه بايد به مشتريان شناساند و معرفي شود تا مشتري بعد از شناسايي و انتخاب اقدام به خريد نمايد.
● مراحل فرايند تصميم خريد:
▪ شناخت مشكل
▪ تحقيق براي جمع آوري اطلاعات
▪ ارزيابي گزينه ها
▪ تصميم گيري خريد
▪ رفتار پس از خريد.
● انواع خريد:
▪ رفتار واكنش عادي
▪ مشكل گشايي مجدد
▪ مشكل گشايي گسترده
● نيازهاي مشتري :
▪ نيازهاي اساسي
▪ نياز عملكردي
▪ نياز جذاب
● كيفيت چيست؟
كيفيت يعني برآورده كردن نيازها و انتظارات مشتري يا حركت فراتر از اين انتظارات.
درك نيازها و انتظارات مشتري لازمه موفقيت در بازار امروز و حفظ موقعيت تجاري است.
اعتقادات زير بنايي يك سازمان موفق:
1) اعتقاد به بهترين بودن خود
2) اعتقاد به موفق بودن افرادي كه در سازمان يا براي آن كار مي كنند.
3) اعتقاد به كسب جزئيات درست
4) اعتقاد به برتر بودن خود در ارائه خدمات و كيفيت
5) اعتقاد به با ارزش بودن نوآوري، تحمل شكست، تاثير تشويق و تلاشهاي درست براي رشد سازمان،
6) اعتقاد به ارتباطات دروني و بيروني سازمان به عنوان مهمترين عامل موفقيت
7) اعتقاد به رشد اقتصادي سازمان
● راهكارهاي جلب رضايت مشتري:
1) ارائه كيفيت و خدمات بهينه به همراه قيمت بالا
2) تهيه كالاي ارزان قيمت بر اثر نظريه افزايش حجم و مقدار كالا
چرا تامين رضايت مشتري اينقدر اهميت دارد؟
چون فروش شركت به 2 گروه اصلي مشتريان جديد و قديم صورت مي گيرد. هزينه جذب مشتريان جديد، معمولا" بيش از حفظ مشتريان قديمي است.
توصيه هاي محققان بازاريابي براي جذب مشتري:
1) موفقيتهاي خود را به عموم افراد بشناسانيم.
2) تقويت خطوط كامپيوتري براي رد و بدل كردن اطلاعات
3) انشاي تبليغاتي خود را حتي الامكان ساده نموده و در هر نوبت از شعار، آرم و رنگهاي مشخص استفاده كنيد.
4) دادن جايزه و هديه در هنگام خريد به مشتريان
5) معرفي محصولات در تقويم سال، سوئيچ، خودكار و ...
(ناتواني در جذب مشتري) خود به تنهايي بزرگترين دشمن كار و تجارت است.
نبايد اينگونه بپنداريد كه مشتريان با شما به معامله مي پردازند و يا براي يك يا دو بار از شما خريد مي كنند، بلكه كاري كنيد كه آنها براي مدت طولاني جذب و شيفته كار شما گردند. اين كار رمز موفقيت در كارو تجارت يا موفقيت فردي است.
شايد آن چيزي كه دنياي پيشرفته پس از چندين سال آزمون به آن دست يافت را بتوان در جمله معروف ما ايرانيان خلاصه كرد و نتيجه گرفت كه :
هميشه حق با مشتري است.
پايگاه اطلاعات صنعتي ايران
منبع : آفتاب