مديريت

بازاريابي (Visiting)؛ ابتدا به توضيح اين مفهوم از بازاريابي كه بيشتر بر سر زبان ها مصطلح شده است مي پردازيم. اين فعاليت بازاريابي توسط ويزيتور صورت مي پذيرد. بدين معنا كه برخي افراد، تصوير محصول و يا نمونه محصولي را به همراه داشته و آن را نزد مشتريان بالقوه مي برد و پس از معرفي كامل محصول يا خدمت و همچنين آموزش نحوه همكاري، فعاليت خود را به پايان مي رساند. البته در اكثر مواقع ويزيتورها كار فروش و فروشندگي هم انجام مي دهند. بدين معنا كه محصولات و خدمات پيشنهادي خود را علاوه بر اينكه به مشتريان بالقوه معرفي مي كند، به مشتريان بالفعل نيز ارائه نموده و ثبت سفارش و يا حتي در برخي موارد ارسال محصول را نيز انجام مي دهند. بازاريابان طبق اين مفهوم، افراد خبره و حرفه اي هستند كه در اكثر مواقع داراي هوش هيجاني (EQ) بالايي هستند. اين افراد تخصص بسزايي در برقراري ارتباط و شناخت رفتار افراد در شبكه توزيع دارند. اين موضوع باعث شده كه برخي شركت هاي كوچك به دليل ضعف در محصول، قيمت، خدمات و ... ، از بازاريابان حرفه اي براي فروش محصولات و خدمات خود استفاده كنند. لازم به ذكر است كه استفاده از بازارياب حرفه اي فقط به عنوان مُسكن عمل مي كند و پس از مدتي شركت ها دچار افت بازاريابي و فروش مي شوند. و آنچه معمول است اين شركت ها همواره در جست و جوي بازارياب هستند.

توجه به اين نكته ضروري است كه بازاريابي براي محصولات و خدمات بي كيفيت (تعريف كيفيت از نگاه مشتري) علاوه بر آنكه منتج به افزايش فروش نمي شود، بلكه در بلند مدت ورشكستي را نيز به دنبال خواهد داشت. مديراني كه بدون توجه به ديگر نهاده هاي بازاريابي، به فروش از طريق بازارياب فكر مي كنند، مديران كوته بيني هستند كه همواره شرايط بازار و رقبا براي آن ها تصميم مي گيرد. اين افراد توان انعطاف پذيري در مقابل تغييرات شرايط محيطي را ندارند. و در نهايت نيز در صورت تمايل به نگهداري از كسب و كار خود، مجبور به انجام برنامه ريزي علمي و مدون در همه امور و بخصوص در مورد بازاريابي و فروش خود هستند. صاحبان كسب و كار سنتي اعتقاد درستي دارند مبني بر اينكه دروازه بدن، دهان است و دروازه شركت، بازاريابي و فروش است. اين افراد كه مفتخر به انجام بازاريابي در جواني خود هستند، در عصر حاضر نيز با توجه خود به بخش بازاريابي و فروش و همچنين استخدام مديران و مشاوران بازاريابي تحصيل كرده و مجرب، اعتقاد خود را بر اهميت بازاريابي و فروش حفظ كرده و موفق هستند.

بازاريابي (Marketing)؛ مفهوم اين واژه بازاريابي در واقع "مديريت بازار" است. نگاه در اين تعريف از بازاريابي، جامع نگر است و در واقع به فرايندي اطلاق مي شود كه طي آن سعي در شناسايي نياز و خواست مشتري و ارائه محصول و خدمت مطابق آنچه مشتري خواسته است. اين مفهوم بازاريابي، ارزش آفريني براي مشتريان شركت به دنبال دارد. طي اين فرايند، ارتباط موثر و هدفمندي ميان توانايي شركت، مشتري و در نهايت زنجيره ارزش سازمان شكل مي گيرد. طبق اين تعريف فروش يكي از توابع كوچك بازاريابي به حساب مي‌آيد. تعريف آكادميك بازاريابي عبارتست از فراهم كردن كالاها يا خدمات براي برآورده ساختن نيازهاي مشتري و مصرف كننده و يا به بيان ديگر، بازاريابي عبارتست از درك خواسته هاي مشتري و انطباق محصولات و خدمات شركت، براي برآورده نمودن همان نيازها و در برگيرنده فرآيند درآمدزايي براي شركت است. يك فرايند بازاريابي موفق مستلزم برخورداري از محصول مناسب در زمان و مكان مناسب بوده و اطمينان از اينكه مشتري از وجود محصول و خدمت مطلع است، بدين ترتيب موجبات سفارش‌هاي آينده هموار مي شود.

بازاريابي يك فرايند استراتژيك است و متمركز بر فرجام اقدامات مربوط به جذب مشتري بيشتر، براي خريد محصول شما در دفعات بيشتر به نحوي كه شركت درآمد بيشتري به دست آورد.