مديريت

 با توجه به حركت جوامع مصرفي به سمت مُدگرايي، در اختيار داشتن نامهاي تجاري معتبر يكي از راهكارهاي ايجاد تمايز و شخصيت به شمار مي رود. در بازار پرتلاطم فعاليت شركتهاي ارايه دهنده خدمات پرداخت و با توجه به آنكه اين شركتها در آستانه تشكيل مگاپي اس پي ها در آينده نزديك، از زير سايه بانكها بيرون آمده و در ارتباط مستقيم با عموم مردم قرار ميگيرند، توجه به برند سازي و ايجاد اطمينان خاطر در استفاده كنندگان از خدمات ايشان كه قاطبه مردم را تشكيل ميدهند اهميت بسزايي يافته است.

  حميدرضا محمدي

اين نوشتار ميكوشد تا با ارايه تعريفي هر چند كوتاه و مختصر از برند و پروسه برندسازي، مفاهيم خاص فعاليت شركتهاي PSP را در ميان مفاهيم پيچيده برندسازي وارد نموده و  تصويري بومي سازي شده از كاربرد برند در صنعت پرداخت الكترونيك ارايه دهد.

برند چيست؟

از تركيب تعاريف متعدد ارايه شده براي برند نهايتا ميتوان نتيجه گرفت كه برند نشانه و نماد سازمان است كه در ارتباط بيروني با مشتريان آن قرار گرفته و نشانگر اهداف، برنامه ها و خط مشي هاي سازمان است. در واقع برند تنها يك نام و يا الگوي گرافيكي نبوده و تمامي فعاليتهاي سازمان را در تمامي سطوح دربرمي گيرد و نهايتا در قالب يك مارك تجاري عرضه ميگردد.

 به بيان ساده تر همه آنچه كه در ذهن مديران سازمان، كاركنان، شركا و در نهايت مشتريان شكل ميگيرد، در تعامل با يكديگر تشكيل دهنده برند سازمان بوده و در ذهن و ضمير مشتريان جاي ميگيرد.

بايد بدانيم كه امروز ارزش برند برخي از معروف ترين شركتهاي بين المللي به ميلياردها دلار ميرسد، اين ارزش با شعار و تبليغ توخالي به دست نيامده، بلكه حاصل ارايه خدمات و محصولات با كيفيت و ارزش گذاري معقول و ثبات در حفظ سطح خدمات، نوآوريها و عمل به خواست مشتريان است. 

تفاوت ميان برند و خدمات شركت

خدمات شركت آن چيزي است كه در شركت طراحي و نهايتا توسط پرسنل آن ارايه ميگردد، حال آنكه برند آن چيزي است كه مشتري اقدام به خريد و پرداخت بهاي آن مينمايد. روشن است كه اين به معناي امكان پرداخت هزينه هاي بالاتري از ارزش واقعي خدمات در قبال دريافت احساس بهتر از طريق در اختيار داشتن برندي معتبر تر توسط مشتري است. به عبارت ديگر برند ما به التفاوت قيمت واقعي سرويس ارايه شده به مشتري و قيمت پرداختي از سوي وي است. 

اين يك فرصت طلايي براي شركتهاي ارايه دهنده خدمات پرداخت است كه با نگاهي بلند و سرمايه گذاري در اين عرصه، امكان توسعه روزافزون درآمدهاي خود را در آينده فراهم نمايند.