مديريت

قابل توجه بازاريان الكترونيكي

 " كارهاي خود را طبق روال انجام دهيد و نكته هاي زير را بخاطر بسپاريد".

1- نامه هاي تبليغاتي خود را فقط براي افرادي بفرستيد كه براي دريافت آن درخواست داده اند.
در حالت ايده آل، بعد از دريافت درخواست افراد، بايد يك پيام براي آنها بفرستيد و از آنها تائيديه اي مبني بر موافقت آنها براي دريافت نامه ها بگيريد. اشتباهي كه بعضي از بازاريابان انجام مي دهند آن است كه نامه هاي تبليغاتي را براي افراد مختلف ارسال مي كنند و اين كار را تا زماني ادامه مي دهند كه درخواست عدم تمايل به دريافت نامه از طرف گيرنده صادر شود. استفاده وسيع از اين روش در سالهاي گذشته باعث سست شدن تجارت الكترونيكي شده است.
بررسي انجام شده در سال 2001 نشان مي دهد كه 63% از كاربران وب معتقدند كه "ارسال نامه هاي ناخواسته به سبب خريد از طريق وب سايتها، براي آنان مزاحمت ايجاد مي كند " در حاليكه در سال 1998 تنها 58% افراد اين چنين نظري داشتند.
اين مطلب باعث شده است كه اكثر افراد در هنگام خريد و بازديد از وب سايتها، از آدرس هاي جعلي و غيرواقعي استفاده كنند. طبق بررسي انجام شده در سال 1995 حدود60% بازديدكنندگان هنگام پر كردن فرم هاي اينترنتي، اطلاعات غلط وارد كرده اند.

نكته مهم: اعتماد مشتري جلب كردني است. يكي از بهترين راه حلهاي جلب اعتماد، احترام به عقايد مشتري در مورد دريافت نامه هاي تبليغاتي يا عدم دريافت آنهاست.

2- همواره به درخواستهاي مشتري براي عدم دريافت نامه ها احترام بگذاريد.
روش ساده اي را براي خروج از سيستم نامه ها در اختيار افراد قرار دهيد. در تمام نامه ها آدرسي قرار دهيد كه از طريق آن مشتري بتواند تمايل خود به عدم دريافت نامه ها را به شما اعلام كند.
بيشتر افرادي كه تقاضاي خروج از سيستم شما را دارند از تعداد زياد نامه ها رنج مي برند. براي رفع اين مشكل مي توانيد گزينه اي در اختيار آنها قرار دهيد. به طور مثال: به جاي دريافت نامه هاي روزانه، نامه هاي خلاصه شده هفتگي را دريافت كنند.

نكته مهم:حجم كمتر معمولا" بيشتر مورد توجه قرار مي گيرد.

3- براي هر تغييري توسط ارسال يك نامه، تائيديه بگيريد.
عضويت اوليه، سفارشات، ارسال سفارشات و هر تغييري در مشخصات و وضعيت مشتري نياز به اخذ تائيديه از وي دارد. با اين كار درصد امكان بروز اشتباه و اطلاعات غلط را كاهش مي دهيد. اگر از طريق يك آدرس جعلي درخواستي دريافت كنيد، بعد از فرستادن نامه اخذ تائيديه ، هرگز جوابي دريافت نخواهيد كرد. مي توانيد از اين نوع نامه ها براي افزايش فروش نيز بهره ببريد. براي مثال پيشنهادات مشابه و مرتبطي را در آنها بگنجانيد.

4- به مشتريان خود حق انتخاب بدهيد تا بدانند كه براي شما ارزشمند هستند.
مشتري علاقه دارد چه نوع اطلاعاتي دريافت كند؟
فاصله زماني اين اطلاعات بايد چگونه باشد ؟
به مشتري جرات دهيد تا اطلاعات بيشتري در اختيار شما قرار دهد تا به اين ترتيب بتوانيد جايگاه آنها را در پيشبرد اهداف تجارت خود مشخص كنيد. اما از گرفتن اطلاعات شخصي افراد خودداري كنيد. بايد طوري برنامه ريزي كنيد كه به تدريج به مشتريان خود نزديك شويد و اطلاعات بيشتري را در مورد آنها كسب كنيد.

5- ارتباط و منفعت دوطرفه
مشتريان آدرس پست الكترونيكي و ديگر اطلاعات شخصي خود را براي نوعدوستي به شما نمي دهند، بلكه در مقابل بايد چيز با ارزشي دريافت كنند. اين ارزش مي تواند در غالب در يافت اطلاعات خاص ( روي سايت شما يا از طريق نامه هاي الكترونيكي )، هديه هاي رايگان، كارت تخفيف يا قرعه كشي باشد.

نكته مهم : خلاقيت عامل مهمي در اين امر است، اما به ياد داشته باشيد كه علاوه بر اين موارد بايد در تمام نامه هائي كه براي مشتريان ارسال مي كنيد مطالب با ارزشي قرار دهيد.

6- ليست مشتريان شما سرمايه اي است مخصوص شما، هرگز آنرا به ديگران نفروشيد!
اگر مايليد به همكاران خود كمك كنيد و از طريق همكاري درآمدهاي خود را نيز افزايش دهيد، در نامه هاي تبليغاتي خود به مشتريان پيشنهاد دهيد كه از سرويسهاي همكاران شما نيز استفاده كنند. اما دقت كنيد كه تبليغات حتما" روي نام شركت شما تاكيد داشته باشد.
اين قرارداد بايد در مدت معيني اجرا شود و مشتريان را ترغيب كند كه در سيستمهاي تبليغات ديگران نيز عضو شوند.

7- سياست حفظ حريم خصوصي مشتريان را تدوين و براي آنها ارسال كنيد.
با اين كار رابطه شما محكم تر خواهد شد و به آنها خواهيد فهماند كه در پشت پرده اين سايت، افراد واقعي و مسئولي وجود دارند.

8- به نيازهاي مشتريان خود سريعا" پاسخ دهيد.
بدون شرح!
9- از ليست مشتريان ديگران استفاده نكنيد.
مگر در مواردي مانند مورد 6 كه در بالا ذكر شد.

10- قدرت شبكه ها را از ياد نبريد.
اخبار بد روي اينترنت بسيار سريعتر از اخبار خوب پخش مي شوند. يك مشتري خشمگين مي تواند با ارسال يك پيام كوتاه، خشم خود را از شركت شما به ميليونها نفر منتقل كند. از اشتباهات كوچك پرهيز كنيد زيرا اشتباهات دنياي الكترونيكي مانند اشتباهات تلفني يا .... نيستند كه به آساني قابل جبران باشند.
 

 منبع :
eMarketingway.ir